【課程背景】

  進(jìn)入21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈、環(huán)境變動(dòng)的年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越深刻體會(huì)到 “管理能力”是提高自我競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關(guān)鍵因素，很多以服務(wù)類為主的行業(yè)為了追求客戶滿意度，都在不斷感受著由于提升管理技能、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作績(jī)效而帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

  這些管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶滿意度的中堅(jiān)支柱。透過(guò)此次管理技能培訓(xùn)，有助于在企業(yè)內(nèi)建立與運(yùn)用管理的共同語(yǔ)言，創(chuàng)造工作團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)、價(jià)值觀的綜合績(jī)效。
【課程目標(biāo)】

? 清楚辨認(rèn)管理誤區(qū)與引導(dǎo)觀念突破，建立正確思路與職責(zé)意識(shí)

? 增進(jìn)管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)和發(fā)展

? 提升企業(yè)管理者的日常管理能力，增強(qiáng)工作執(zhí)行力，提升效率

? 促進(jìn)整個(gè)干部管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)性，打造鋼鐵管理團(tuán)隊(duì)

? 通過(guò)提升管理層的帶動(dòng)力，強(qiáng)化管理者的綜合素質(zhì)，從而增強(qiáng)企業(yè)整體績(jī)效

? 使管理層規(guī)劃并反省自己的職業(yè)生涯，樹(shù)立積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。

【課程長(zhǎng)度】2-3天
【授課方式】主題講授、實(shí)作練習(xí)、個(gè)案研討、角色扮演、多媒體教學(xué)

【課程大綱】

第一講：企業(yè)教練，勢(shì)在必行的管理轉(zhuǎn)型

1．職場(chǎng)中管理者常見(jiàn)的困惑

2．如何理清思路，走出瓶頸

3．通常管理者錯(cuò)位的三個(gè)要點(diǎn)

4．管理者的管理特質(zhì)測(cè)試

第二講：顛覆定位，打破管理的固有思維

1．如何重新認(rèn)識(shí)自我

2．管理者在組織中的地位與功能

3．管理者者常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)

4．如何回歸上司、下屬、同事的三個(gè)角色

5．中層管理者的“王”道真解

6．管理者的八大角色

7. 管理者的“五字真經(jīng)”

第三講：領(lǐng)導(dǎo)先行，管理模式的變革

1．領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

2．管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別表現(xiàn)在哪里？

3．情景分析與領(lǐng)導(dǎo)模式的選用

4．不同下屬部屬的不同管理要點(diǎn)

第四講：協(xié)調(diào)左右，管理者溝通的技巧

1．溝通方式的有效選用；

2．表達(dá)和傾聽(tīng)的技巧；

3．如何建立暢通的溝通渠道

4．如何與上司溝通

5．怎樣進(jìn)行積極的水平溝通

6．如何與下屬溝通

第五講：自動(dòng)自發(fā)，人員激勵(lì)的技巧

1．員工需求的把握

2．高效的員工激勵(lì)方式

3．經(jīng)典的激勵(lì)理論及其應(yīng)用

4．常用的三大激勵(lì)方法

第六講：掌控團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍管控的核心策略

1．員工正確選擇與任用的關(guān)鍵

2．如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神

3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中管理者應(yīng)掌握哪些技能

4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的原則

5．如何調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和自覺(jué)性