課程大綱

一.服務(wù)之道
※門店服務(wù)的過去、現(xiàn)在和未來……
※如何在服務(wù)中營銷，在營銷中服務(wù)？
※如何識別并服務(wù)好不同身份顧客的不同身份需求？
※如何做到服務(wù)無止境，競爭才能無對手？
※如何讓顧客記住，讓顧客感動，讓顧客不輕易變更門店，讓顧客對競爭對手說“NO！”
※做好服務(wù)，我們已經(jīng)具備什么？還需要具備什么？


二.細(xì)節(jié)之道
※細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)！
※為什么要做好細(xì)節(jié)？ 種種細(xì)節(jié)帶來的教訓(xùn)！
※細(xì)節(jié)做不好的原因分析與對策。
※細(xì)節(jié)在哪？怎樣發(fā)現(xiàn)并做好細(xì)節(jié)？
※細(xì)節(jié)意識怎么形成？細(xì)節(jié)習(xí)慣怎么養(yǎng)成？
※看人看細(xì)節(jié)，做事求細(xì)節(jié)。


三.執(zhí)行之道
※執(zhí)行力低下的種種殘害。
※執(zhí)行力是怎么低下來的？
※提升執(zhí)行力，員工要做好什么？
※提升執(zhí)行力，干部要做好什么?
※提升執(zhí)行力，老板要做好什么？
※提升執(zhí)行力對成就人生事業(yè)的重大作用。


四.敬業(yè)之道
※怎樣才算得上敬業(yè)？評價一下你有無敬業(yè)？
※為什么要敬業(yè)？敬業(yè)究竟為了誰？
※盡力只是做了事，認(rèn)真只能做完事，用心才能做好事？
※什么樣的員工能贏得穩(wěn)定？贏得信任？贏得機會？贏得發(fā)展？終贏得人生？
※如何讓機制促進(jìn)敬業(yè)？讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣？成為一種精神？一種氛圍？


五.創(chuàng)新之道
※創(chuàng)新是什么？為何要創(chuàng)新？
※創(chuàng)新無時無處不在，無大小巨細(xì)之分，無職位高低之別。
※創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力。
※如何營造創(chuàng)新環(huán)境、構(gòu)建創(chuàng)新機制、掀起創(chuàng)新熱潮、吸納創(chuàng)新思想？
※如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新人才、打造創(chuàng)新團隊、突顯創(chuàng)新精神、肯定創(chuàng)新成果？


六.禮儀之道
※何為禮儀？禮從何來？ 儀在何處？
※新形勢下，為什么要做好禮儀？
※門店經(jīng)營，我們需要做好哪些禮儀？
※如何將禮儀養(yǎng)成一種習(xí)慣？讓習(xí)慣成為一種文化？
※提升禮儀，就是學(xué)會尊重、學(xué)會熱情、學(xué)會忍耐、學(xué)會寬容、學(xué)會承受、學(xué)會樂觀……


七.激勵之道
※何為激勵？
※為什么要激勵？
※品牌門店需要哪些激勵形式？
※門店目標(biāo)激勵機制與績效考核制度。
※做好激勵工作，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？


八.團隊之道
※何為團隊？
※團隊精神從何而來？
※品牌門店需要哪些團隊活動？
※如何打造自己的西點軍校？
※打造核心團隊，員工要做好什么？干部要做好什么？老板及其夫人要做好什么？
※團隊概念與團隊精神體驗式感受（互動）。


九.文化之道
※何為文化？對文化理解誤區(qū)的糾正。
※文化是怎么形成的？
※如何確立與提煉文化精髓？
※如何傳播與滲透文化力量？
※品牌門店如何構(gòu)建并持續(xù)維系長盛不衰的企業(yè)文化？


十.品牌之道
※知名品牌故事。
※品牌之路，究竟有多遠(yuǎn)？
※對品牌塑造理解誤區(qū)的糾正。
※品牌之路，文化呵護；百年名店，文化鑄就。
※如何構(gòu)思、規(guī)劃、著手并深入開展自己的品牌建設(shè)？