對(duì)象

企業(yè)總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、中高層管理人員及有興趣人士等

目的

1、深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的深刻影響； 2、客戶的重新認(rèn)識(shí)和精確營(yíng)銷； 3、掌握在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的社會(huì)化整合營(yíng)銷策略，以及如何更新企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新理念

內(nèi)容

第一篇 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

1.1  消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)

1.2  微營(yíng)銷與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析

2.1  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察：以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?/p>

2.2  客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

  2.2.1 客戶的基本特征（不同產(chǎn)品的年齡、地域分布）

  2.2.2 客戶的群體特征（不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

小組討論：我們客戶的主要特征有哪些？

2.3  什么是個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、體驗(yàn)管理？

2.4  什么是客戶忠誠(chéng)？

小組討論匯報(bào)：

（1）   如何創(chuàng)造產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化服務(wù)？

（2）   如何打造體驗(yàn)管理，如何創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)？

第三篇  新媒體營(yíng)銷整合

新媒體運(yùn)營(yíng)公式

3.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合

案例分析：三只松鼠、小米手機(jī)&格力等

3.2 云計(jì)算

3.2.1  云計(jì)算的定義

3.2.2  云計(jì)算的關(guān)鍵特征

3.3 營(yíng)銷新模式

  3.3.1  SEO——如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名

3.3.2   自媒體營(yíng)銷

3.3.3   C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B、S2B2C模式分析

3.3.4   社交電商、新零售

3.4 優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營(yíng)銷

   3.4.1   客戶接觸渠道分類

   3.4.2   全方位覆蓋：電話、即時(shí)通訊、微博、微信營(yíng)銷等

3.5 新零售——體驗(yàn)營(yíng)銷的整體解決方案

   3.5.1 新零售的新定義及生態(tài)圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態(tài)圈層拆解）

3.5.2 新零售，重構(gòu)人貨場(chǎng)的轉(zhuǎn)化模式（案例分析：優(yōu)衣庫(kù)、銀泰百貨）

3.5.3 新零售場(chǎng)景，商業(yè)空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇   新媒體營(yíng)銷六脈神劍

4.1

少商劍——樹(shù)概念

    4.1.1

你希望用戶心中把你看成什么

    4.1.2

制造差異、優(yōu)勢(shì)和資源

    4.1.3

產(chǎn)品組合體驗(yàn)策略：核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 增銷產(chǎn)品

    4.1.4

產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：高頻、低頻

案例分析：王老吉、喜茶等

4.2  商陽(yáng)劍——定用戶

4.2.1 用戶是誰(shuí)？在哪里？

4.2.2 觸達(dá)到消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4.3 中沖劍——立場(chǎng)景

不以場(chǎng)景打造的產(chǎn)品與垃圾無(wú)異

案例分析：餓了么、口紅一哥李佳琦

小組討論：我公司產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

4.4  關(guān)沖劍——講故事：內(nèi)容營(yíng)銷

    4.3.1

什么是內(nèi)容營(yíng)銷

4.3.2  內(nèi)容營(yíng)銷的類型

l

新聞稿

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音頻

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博客、微博

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音樂(lè)與短視頻

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廣告

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在線授課、直播

案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂、李子柒等

4.3.3  話題制造

l

傍明星、大佬

l

傍熱點(diǎn)

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制造爭(zhēng)議

     4.3.4 制造金句

小組討論并完成報(bào)告：

（1）   如何設(shè)計(jì)我公司XX活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷？

（2）   針對(duì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一條微頭條

4.5  少?zèng)_劍——好服務(wù)

    4.5.1客戶獲取率、客戶滿意率、客戶保持率

    4.5.2 卓越服務(wù) 客戶滿意

4.6  少澤劍——強(qiáng)傳播

社會(huì)化客戶關(guān)系體系運(yùn)營(yíng)

    4.4.1 用戶

    4.4.2 粉絲

    4.4.3 社會(huì)化會(huì)員

    4.4.4 體驗(yàn) 連接 社群

小組討論并完成報(bào)告：如何建立我公司的社會(huì)化會(huì)員體系？

第五篇

互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)代企業(yè)管理

5.1  精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)管理變革

    5.1.1

生產(chǎn)流程需要數(shù)據(jù)化

    5.1.2

搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

    5.1.3

培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)

    5.1.4

建立戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備

5.2 未來(lái)組織最重要的功能不是管理或激勵(lì)，而是賦能

課程總結(jié)與回顧