職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升
　　**部分 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
　　1、 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
　　2、 什么樣的人可怕
　　3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）
　　? 什么是工作
　　? 計(jì)劃生命
　　? 企業(yè)或組織追求什么
　　4、 觀念是一切的根本
　　第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
　　1、 用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
　　2、 你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
　　3、 案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
　　4、 職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求
　　第三部分 打造管理者職業(yè)化的工作技能
　　1、 管理者在企業(yè)中的角色定位
　　2、 提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出
　　? 行家-講師-教練-管理者
　　? 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇
　　? 做好自己的職業(yè)規(guī)劃
　　3、 提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　看圖分析：職業(yè)化能力評(píng)定表
　　? 員工職業(yè)性格解構(gòu)
　　? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與規(guī)范化管理
　　? 標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
　　1、 良好的職業(yè)心態(tài)
　　? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
　　? 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
　　2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
　　? 自由與自律的關(guān)系
　　? 自律與管理者以身作則
　　? 自我管理的四個(gè)方面
　　3、 “顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)
　　? 作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
　　? 增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識(shí)
　　? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
　　第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
　　1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理
　　? 什么是責(zé)任
　　? 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
　　? 管理者的責(zé)任圈
　　2、 管理者的職業(yè)操守
　　? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
　　3、 職場(chǎng)煩惱與迷惑
　　4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
　　第六部分 管理者的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力
　　1、 提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
　　? 無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
　　? 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　? 管理者的問(wèn)題意識(shí)
　　? 解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則
　　案例分析
　　2、 問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
　　第七部分 激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍
　　1、 提升激勵(lì)員工的能力
　　? 激勵(lì)的及時(shí)性與公平性
　　? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)
　　2、 營(yíng)造適宜的管理環(huán)境
　　? 以身作則、樹(shù)立榜樣
　　? 提倡走動(dòng)式管理
　　? 目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制
　　? 給干事的人一個(gè)好環(huán)境
　　? 團(tuán)結(jié)就是力量
　　第八部分 關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)利益
　　1、 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
　　2、 團(tuán)結(jié)就是力量
　　3、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益大化
　　游戲互動(dòng)
　　第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
　　1、 管理者的溝通能力
　　? 溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
　　? 對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
　　? 與其他部門(mén)溝通的要點(diǎn)
　　? 聽(tīng)取大家意見(jiàn)，減少背后議論
　　? 勿做三種人
　　2、 鍛煉管理者的思維能力
　　? 對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
　　? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
　　? 突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力