第一項修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己
“做不到的事你別說，說過的事堅決要做！” ——構(gòu)建信任就是說話算數(shù)
幾乎所有的人際危機都源于一個基本環(huán)節(jié)的松動——信任。
構(gòu)建信任的三個層面
員工信任是高績效工作的基礎(chǔ)
謹慎地承諾，快速地行動，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證
很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧。
“發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。” ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控
責(zé)任就是關(guān)注細節(jié)
責(zé)任感取決于歸因的方向
使命感點燃責(zé)任
“如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意
一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！
激情的大燃料——眼光、胸懷、實力
用左手溫暖右手
今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好 
“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經(jīng)過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜。” ——堅持就是勝利
再堅持一下！再堅持一下！！
在無望中看到希望
“別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能
突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！
意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)
別說這是不可能的
“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車 
做好向上的管理——要油料
明確目標制定計劃——畫地圖
為員工加油——踩油門
觀察有效指標——看儀表
第二項修煉——提出要求 向員工提出3個關(guān)鍵要求
干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
60分——服從命令 做事專注
80分——堅定信念 百折不撓
100分——講求方法 積極心態(tài)
清楚地告訴員工目標和具體職責(zé)
目標、職責(zé)與關(guān)鍵行為
勝任素質(zhì)的含義
關(guān)鍵行為法
使員工認同要求的道理
讓后進員工認同目標
使用“自我發(fā)展法”讓員工認同目標
使用內(nèi)部標桿法讓員工認同目標
老農(nóng)分土地的思考

第三項修煉——工作輔導(dǎo) 4個必須掌握的輔導(dǎo)工具
教會員工如何工作
一對一教會員工掌握技能
SPSAR法輔導(dǎo)員工
及時有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個原則
如何利用績效反饋激發(fā)老黃牛型員工
及時有效地批評員工
日常工作中批評的7個原則
如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績效反饋協(xié)助常有理型員工制定績效改進計劃
關(guān)心員工的個人問題
私下面談
鼓勵員工去說話
幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
鼓勵員工自己作出決定

第四項修煉——“不花錢”的激勵 讓員工高效愉悅工作的法寶
“你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑　?nbsp;——聰明管理者明白因人而異的激勵
不能“一視同仁”
如何對待不同類型的員工
中國式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機
針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
“檢測你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任
用Q12去測驗
Q12的階梯型
滿足員工的基本需求
對于員工管理層要給予支持 
塑造積極向上的團隊
使員工和企業(yè)共同成長
善用心理學(xué)的技巧

第五項修煉——健康人際 高效團隊

“給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力
把握好我們的核心能力——人際能力
妥當(dāng)?shù)挠姓f服力的溝通能力
發(fā)現(xiàn)特殊人才
“積極上進就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認可比能力更重要
我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級手中
對上級意圖的領(lǐng)悟能力
對上級工作的執(zhí)行能力
“特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時，我們越要執(zhí)行。” ——向下管理：化解下屬抱怨的原則
處理員工的抱怨是我們的日常工作
聆聽下屬
積極正面
堅持工作原則
“為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學(xué)會從“不”到“是”地說服
與同級之間的協(xié)調(diào)
面對人情的壓力
面對其他部門的指責(zé)
“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團隊建設(shè)撥亂反正4部曲
第一步 獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發(fā)潛能
“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個人，只有完美的團隊
人無完人，但團隊卻可以是完美
了解自己以及他人的個性
管理者和員工之間的互補