課程目標(biāo)

? 店長(zhǎng)像交響樂團(tuán)的指揮一樣要正確指揮各部門、又要調(diào)和全體聲音，演奏出優(yōu)美樂曲一般。 ? 店長(zhǎng)是門店中最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、賦予門店生命力，以團(tuán)隊(duì)塑造門店特色 ? 使店長(zhǎng)能在困難復(fù)雜的工作中獲得強(qiáng)而有力的充實(shí)感，成為站在第一線的活躍者 ? 提升掌握客戶的能力，掌握主動(dòng)、掌握感覺、掌握業(yè)績(jī) ? 明白現(xiàn)代化商店發(fā)展趨勢(shì)，訂定正確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)門店創(chuàng)造更豐富的利潤(rùn) ? 提升人際關(guān)系處理能力，對(duì)內(nèi)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，對(duì)

課程大綱

1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演

　　店長(zhǎng)就是一個(gè)門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長(zhǎng)是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->門店成敗的靈魂

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店長(zhǎng)的四種類型

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->工作角色定位  

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營(yíng)管理

　　現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材**部分）
口 店鋪的組織結(jié)構(gòu)
口 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
口 店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪設(shè)計(jì)（教材第二部分）
口 店鋪的設(shè)計(jì)策略
口 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
口 店鋪的外觀設(shè)計(jì)
口 招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
口 照明與顏色設(shè)計(jì)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->門店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作 

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來說同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局（教材第三部分）
口 店鋪的商品構(gòu)成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設(shè)施布局

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪理貨管理（教材第六部分）
口 店鋪理貨的工作內(nèi)容
口 店鋪理貨的原則與要求
口 店鋪理貨的流程
口 店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪商品價(jià)格制定與管理（教材第十一部分）
口 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
口 店鋪商品價(jià)格的制定程序
口 店鋪商品價(jià)格的制定方法
口 店鋪商品價(jià)格的制定技巧
口 店鋪商品價(jià)格的管理
口 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->庫(kù)存管理的要領(lǐng)  

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->商品盤點(diǎn)要領(lǐng)   

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無法脫穎而出！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪促銷管理（教材第七部分）
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營(yíng)業(yè)推廣
口 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
口 對(duì)不同顧客的促銷技巧

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->FAB/SPIN顧問式販賣技巧 

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

　　人是復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門店業(yè)績(jī)，如何透過有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->收心法則重點(diǎn)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->帶動(dòng)部署原則

 6、賣場(chǎng)管理與運(yùn)作

　　在賣場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪陳列管理（教材第五部分）
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識(shí)
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
口 店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理

7、顧客服務(wù)與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹?*品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->顧客服務(wù)管理（教材第九部分）
口 顧客服務(wù)的基本類型
口 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
口 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
口 顧客服務(wù)質(zhì)量管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->顧客抱怨處理（教材第十部分）
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練

　　成功非偶然，一個(gè)好門店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪禮儀管理（教材第四部分）
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務(wù)語言管理

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業(yè)管理
口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口 店鋪收銀常見問題的處理
口 裝袋與包裝作業(yè)

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能

9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通

　　命令會(huì)有知名但是卻不見得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力

<!--[if !supportLists]-->·         <!--[endif]-->團(tuán)隊(duì)溝通的技巧