厘清問(wèn)題：

認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)。

全局游戲：收獲季節(jié)

n 厘清問(wèn)題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：

l 描述問(wèn)題

? 描述問(wèn)題的原則

l 將問(wèn)題具體化

? 5W1H法

? 三現(xiàn)法

? 問(wèn)題細(xì)化原則與清單

l 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序

? 問(wèn)題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢(shì)性

l 決定分析起點(diǎn)

? 原因分析法

? 決策制定

? 計(jì)劃分析

課堂講授

案例分析

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

角色扮演

產(chǎn)出物：

SSAP表單

原因分析：

知其然不知其所以然是無(wú)法解決問(wèn)題的，一定要認(rèn)清問(wèn)題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。

n 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：

l 問(wèn)題描述

? 描述問(wèn)題的十個(gè)方面

l 找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較

? 尋找正確的比較對(duì)象

l 尋找線索

? 尋找問(wèn)題線索

? 標(biāo)準(zhǔn)和偏差

l 推斷可能原因

? 頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）

? 逐一排除法（試錯(cuò)法）

? 魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法

? 常理分析法（專家法）

? 邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果

邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

l 檢驗(yàn)可能原因

l 驗(yàn)證可能原因

? 專家法

? 樣本驗(yàn)證法

? …

課堂講授

案例分析

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

產(chǎn)出物：

SCAP表單

決策分析:

制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪?/span>面對(duì)最多的情況，往往不是沒(méi)有辦法，而是面對(duì)眾多的答案無(wú)從下手，無(wú)法取舍。

n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：

l 描述決策目標(biāo)

? SMART方法制定目標(biāo)

l 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

? 限制條件

? 期望要素

? 權(quán)重

l 找出備選方案

? 頭腦風(fēng)暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優(yōu)選矩陣

l 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

? 重要性可能性

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

? 獲得支持

課堂講授

案例分析

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

產(chǎn)出物：

SDAP表單

計(jì)劃執(zhí)行:

正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的

n 計(jì)劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”，其步驟主要有：

l 描述計(jì)劃目標(biāo)

? 計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素

l 制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 找出潛在問(wèn)題

l 制定預(yù)防和應(yīng)急措施

課堂講授

案例分析

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

產(chǎn)出物：

SPAP表單

問(wèn)題分析與解決總結(jié)與實(shí)操

n 問(wèn)題分析與解決一定是要解決實(shí)際問(wèn)題的，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)際演練，并結(jié)合講師的點(diǎn)評(píng)，熟練掌握問(wèn)題分析與解決的方法流程。

課堂講授