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何春芳老師 服務(wù)營銷訓練專家

GCDF(國際注冊職業(yè)咨詢師)

6年零售終端培訓管理經(jīng)驗

6年大客戶營銷與培訓咨詢經(jīng)驗

國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師

曾任：國美電器(北京總部)  培訓主管、內(nèi)訓師

曾任：國美電器(吉林分公司)  人力資源部經(jīng)理

何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團總部高級內(nèi)訓師等一系列職業(yè)歷練，對大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項目有著獨特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓《營業(yè)廳的服務(wù)營銷訓練》、《網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技能提升》、《銷售人員的服務(wù)技能訓練》過百場，服務(wù)營銷訓練項目數(shù)十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。

部分成功案例：

▲國家電網(wǎng)《營業(yè)廳的服務(wù)營銷》17期

按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個關(guān)鍵點的行為標準和話術(shù)，形成標準化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。

▲吉林銀行《網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技能提升》13期

通過獨創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場輔導(dǎo)），在21天有針對、高效率的培訓下，讓員工領(lǐng)會了標準化服務(wù)的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立了范化服務(wù)體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務(wù)范本。

▲中國移動《營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補救》9期

通過調(diào)研+培訓+實戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員形象，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。

▲工商銀行四平分行《營業(yè)廳服務(wù)營銷課程》6期

采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進行現(xiàn)場營銷和顧客體驗的設(shè)計，激發(fā)了學員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務(wù)營銷案例收集及知識萃取的方法，推動了營業(yè)廳的升級和轉(zhuǎn)型。

主講課程：

銀行：《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷訓練》、《網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技能提升》

電力：《電力營業(yè)廳服務(wù)營銷訓練》、《電力行業(yè)裝維人員服務(wù)營銷訓練課程》

通訊：《通訊營業(yè)廳服務(wù)營銷訓練》、《裝維人員服務(wù)營銷訓練課程》

通用：《銷售人員的服務(wù)技能訓練》、服務(wù)禮儀與待客技能提升》

《投訴處理與服務(wù)補救》、《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》

授課特點：

◆ 親和大方，附有感染力，善于引導(dǎo)學員思考，結(jié)合崗位進行知識更新和技能訓練；

◆ 課程內(nèi)外兼修，以企業(yè)需求為基點，理論知識與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，圍繞課程主題設(shè)計案例和素材，重視實踐性、實用性，操作性；

◆ 課程節(jié)奏富于變化，可激昂也可細膩，充分激發(fā)學員學習熱情，讓學員在輕松愉悅氛圍中真正融入學習掌握知識，深受學員喜愛。

服務(wù)客戶：

銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行阜陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黃山分行、中國建設(shè)銀行蘭州分行、中國建設(shè)銀行松原分行、中國建設(shè)銀行大連分行、中國工商銀行南京分行、中國工商銀行白城分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行、郵政儲蓄銀行長沙分行、民生銀行深圳分行、民生銀行濟南分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……

電力：國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發(fā)電有限公司……