**單元： 贏在職業(yè)化

----培養(yǎng)職場高情商 職業(yè)陽光心態(tài)塑造

一、優(yōu)秀員工從情商管理開始

? 什么是情商

? 學(xué)會觀察自己的情緒

? 優(yōu)秀員工從自我管理開始

? 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力

? 情緒就是一種氣，既然會來，也會走

? 正確面對負(fù)面情緒

? 管理負(fù)面情緒的六個方法

二、樂觀積極的心態(tài)

? 什么是積極的心態(tài)

? 故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事

? 你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個先來

? 故事啟發(fā)：秀才趕考

三、陽光心態(tài)之快樂工作

? 工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

? 積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

? 工作是幸福的基礎(chǔ)

四、陽光心態(tài)之把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)

? 自家的電與公司的電

? 事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別

? 貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯

五、陽光心態(tài)之付出的心態(tài)

? 吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜

? 故事啟發(fā)：王永慶賣米

? 我們需要的是智慧，而不是小聰明

? 真正的付出是沒有期許的

六、員工積極樂觀心態(tài)的自我管理

? **個工具：改變態(tài)度

? 第二個工具：學(xué)會享受過程

? 第三個工具：活在當(dāng)下

? 第四個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情

? 第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉

第二單元： 贏在職業(yè)化

----責(zé)任與敬業(yè)是職業(yè)化的根本

一、職業(yè)化之愛崗敬業(yè)

? 敬業(yè)的表現(xiàn):

? 不敬業(yè)的表現(xiàn)：

? 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

? 自覺自愿，而不是刻意去做

? 干一行愛一行并能成一行的員工

二.  職業(yè)化之責(zé)任心

? 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的**重要考量

? 一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧

? 負(fù)責(zé)任是**基本的職業(yè)操守

? 放棄了責(zé)任就等于放棄成長

三、 職業(yè)化之忠誠公司

? 忠誠的**大受益人——自己

? 忠誠是**的品牌

? 忠誠勝于能力

? 忠誠是一種義務(wù)

四、 職業(yè)化之服從公司

? 服從是基層員工的執(zhí)行的基礎(chǔ)

? 服從是員工快速成長的秘訣

? 不要做老板的回聲筒

? 尊重理解寬容

五、 職業(yè)化之團(tuán)隊協(xié)作

? 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

? 融入團(tuán)隊生活

? 團(tuán)隊**,個人第二

? 尊重關(guān)愛團(tuán)隊每位成員

第三單元： 贏在職業(yè)化

----禮儀是和諧關(guān)系與高效溝通**有效的工具

一、職業(yè)化形象塑造，打造良好的**印象

? 形、氣、神—瞬間感受的亮點

? 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

? 職場著裝的總體要求

? 職場男士的著裝規(guī)范

? 職場女士著裝規(guī)范

二、打造職場精英之社交規(guī)范

? 拜訪禮儀

? 介紹禮儀

? 稱呼禮儀

? 握手禮儀:(握手姿勢、時機(jī)、順序、力度、時間、目光、表情)

? 遞送名片手勢與話術(shù)

取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

? 會談座次禮儀

? 上茶禮儀

? 商務(wù)場合行進(jìn)位次禮儀，身份決定位置

迎客的站位（金子塔式站位）

道路行進(jìn)時

上下樓梯

出入電梯

出入房門

大廳里的引導(dǎo)方法

? 末輪效應(yīng)——送客禮儀

三、職場基本規(guī)則，做一個職場溝通達(dá)人

? 良好的同事關(guān)系是從熱情主動問候開始上

? 工作忌諱：沒有溝通、溝通不及時、溝通無規(guī)劃

? 進(jìn)入上司辦公室禮儀—不探頭探腦

? 匯報工作禮儀

做計劃

工作進(jìn)行到一階段

出現(xiàn)問題

完成任務(wù)

? 和上司有異議時的禮儀-控制好情緒

工作失誤，面對上極批評

接受上司指示作好記錄、及時反饋

怎樣維護(hù)上司權(quán)威

? 短信、電子郵件禮儀

郵件主題

稱呼與問候

正 文

附 件

結(jié)尾簽名

收件人 抄送 密送

? 手機(jī)禮儀

? 與會行為規(guī)范

準(zhǔn)時入場

手機(jī)擺放使用接聽

注意坐姿(鼓掌的禮儀)

發(fā)言簡明扼要

突發(fā)情況處理(咳嗽打噴嚏、必須離開等)

會議結(jié)束退場順序