**部分：零售商業(yè)模式

1．什么是商業(yè)模式

2．零售商業(yè)模式的本質(zhì)是什么

3．零售商業(yè)的兩個(gè)基本特質(zhì)

4．零售商業(yè)的三個(gè)核心要素

1）零售形式

2）零售活動(dòng)

3）零售控制

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第二部分：零售業(yè)模式的分析

1．零售商業(yè)模式框架

2．價(jià)值主張

3．如何接觸客戶(hù)

4．如何建立客戶(hù)關(guān)系

5．商業(yè)模式模型

6．全局分析圖

7．價(jià)值創(chuàng)造收入

8．價(jià)值創(chuàng)造

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第三部分：創(chuàng)新的阻礙

1．變認(rèn)知障礙

2．資源稟賦黏性

3．路徑依賴(lài)

4．先前投資約束

第四部分：創(chuàng)新的核心

1．堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的定位

2．改善客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)努力

3．強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化

4．提高技術(shù)進(jìn)步的敏感性

第六部分：創(chuàng)新的工具——頭腦風(fēng)暴及思維導(dǎo)圖

1．創(chuàng)新需要工具和方法；

2．創(chuàng)新工具之頭腦風(fēng)暴

3．創(chuàng)新工具之思維導(dǎo)圖

第七部分：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

1．用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)新的練習(xí)

2．用思維導(dǎo)圖進(jìn)行創(chuàng)新的練習(xí)