課程名稱：《情緒識別與管理》

 課    時： 6H

 授訓對象：資深員工、企事業(yè)單位管理者

 課程簡介：

在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它給我們身邊的人帶來快樂和希望，也可能給他們恐懼和失落。管理好心情才能做好事情，作為一個管理者讓隊伍高效共有效運轉(zhuǎn)的武器除了智商技能，更多的是依靠管理者的情商來完成。李嘉誠曾經(jīng)說過一句話：“情商和職位的層級成正比！”，情商包括五個層次：1、識別自我的情緒；2、妥善管理自我情緒；3、自我激勵；4、識別他人的情緒并能和他人產(chǎn)生共鳴；5、和諧而有技巧的采取行動。五個行為層次看似好理解，但轉(zhuǎn)換成行動卻需要相應的能力。如何才能有效識別自己和他人的情緒，如何讓我們在關(guān)鍵時刻管理好自己的情緒，如何激勵自己、如何和別人產(chǎn)生共鳴等，什么才是最恰當?shù)男袨?，以上所有問題的答案，大家都將會本節(jié)課程找到，課程中會和大家分享學即可用的技巧和方法。

 課程提綱：

一、  為什么需要管理情緒

1.1   情緒會帶來什么

1.2   情緒的傳染

1.3   情緒管理與生活

1.4   情緒管理與人際交往的關(guān)系

1.5   情緒管理與職業(yè)發(fā)展

二、  情緒與情緒管理概述

2.1   什么是情緒

2.2   認識情緒

2.3   情緒的分類

2.4   情緒與人腦

2.5   自我情緒管理

情緒測量儀：測一測

三、  情商

3.1   什么是情商

3.2   情商包括的哪些能力

3.3   如何正確認知自我能力 

3.4   管理情緒的方法

3.5   自我激勵與情緒產(chǎn)生的原動力

3.6   如何通過肢體語言和表情動作識別他人的情緒

3.7   如何通過行動和性格識別他人的情緒

3.8   共情原理

3.9   情景演練：有技巧的采取正確的行動，處理好人際關(guān)系

情緒測量儀：測一測