【課程背景】

現代企業，不缺少戰略，不缺少人才。可是很多企業在發展過程中發現企業戰略在實施過程中會出現很多問題，甚至執行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

【課程收益】

 深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協調。

 了解成功企業溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓對象】

企業各層級員工

【培訓時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、 情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３. 識情－認知他人的情情緒

（1） 看面部表情