【課程背景】

DISC自1928年誕生以來(lái)，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測(cè)驗(yàn)，用于測(cè)查、評(píng)估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系、工作績(jī)效、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。 

每個(gè)人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。沒(méi)有一種性格比其他人好，沒(méi)有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆。與客戶溝通，學(xué)會(huì)滿足老虎型的權(quán)威；孔雀型的表現(xiàn)；考拉型的糾結(jié)和貓頭鷹型的完美。

本課程從DISC的角度談溝通，帶您用最簡(jiǎn)潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程特色及收獲：

? 了解性格形成與個(gè)體的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在真正的自我；

? 完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；

? 分析不同性格的心理需求，有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧；

? 結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過(guò)情景演練，將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等不同的溝通場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場(chǎng)溝通更順暢、更高效。

課程設(shè)計(jì)：

理論講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)相結(jié)合培訓(xùn)形式。

培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)小時(shí)（一天）

課程大綱：

模塊一：開(kāi)場(chǎng)破冰

一、游戲規(guī)則：小組每人彩筆一支，依次繪畫(huà)，顏色和次序中途不能調(diào)換；畫(huà)自己任意想畫(huà)的；3輪完成。

二、團(tuán)體繪畫(huà)體驗(yàn)：梳理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)潛在彼此的性格，提高自我認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。

模塊二：DISC知識(shí)篇

一、引例：豬年看師徒四人的性格解析

二、人格測(cè)試的發(fā)展與DISC:什么是性格 氣質(zhì) 性格 人格 

三、DISC的分析維度 

1. 情感維度 VS思維緯度 

2. 兩維度交集下四象限人格

模塊三：DISC性格測(cè)評(píng)與分析

一、DISC性格測(cè)評(píng)診斷

二、DISC性格的典型特質(zhì)：《4種風(fēng)格之影片賞析》

三、DISC性格特質(zhì)的細(xì)分 ：精準(zhǔn)定位自己 、完美分析別人 

1. 性格組合典型個(gè)性

2. 典型組合 （自然組合、互補(bǔ)組合、矛盾組合）

3. 小組現(xiàn)場(chǎng)模擬與演練

模塊四：性格與溝通技巧

一、D型性格分析及溝通技巧

1、D型性格特點(diǎn)解讀

行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力

行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠

喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

2、D型與I型、C型的區(qū)別案例：情緒失控者的職場(chǎng)故事

3、如何與D型溝通：目標(biāo)、權(quán)力、直接、迅速

情境一：如何與D特質(zhì)同事高效溝通

 情境二：如何與D特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通 

情境三：如何與D特質(zhì)下屬高效溝通 

二、I型性格分析及溝通技巧

1、I型性格特點(diǎn)解讀

行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話多
行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
情緒特點(diǎn)：熱情、

2、I型與S型的區(qū)別案例：因選擇而焦慮的新晉管理者

3、溝通及情景模擬

情境一：如何與I特質(zhì)同事高效溝通 

情境二：如何與I特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通 

情境三：如何與I特質(zhì)下屬高效溝通

三、S型性格分析及溝通技巧

1、S型性格特點(diǎn)解讀

行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
    行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
    喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
    情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒
2、S型與C型的區(qū)別

3、溝通及情景模擬

情境一：如何與S特質(zhì)同事高效溝通 

情境二：如何與S特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通 

情境三：如何與S特質(zhì)下屬高效溝通 

四、C型性格分析及溝通技巧
1、C型性格特點(diǎn)解讀

行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

情緒特點(diǎn)：悲觀

2、情景模擬

情境一：如何與C特質(zhì)同事高效溝通 

情境二：如何與C特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

 情境三：如何與C特質(zhì)下屬高效溝通 

五、性格修煉與完善

能成功的性格組合：D C

比較容易獲得幸福的性格：I

需要注意的性格：S

模塊五：總結(jié)與展望

OIRD總結(jié)與復(fù)盤(pán)