情商與溝通-課程大綱（1.5天）

情商與溝通
課程大綱

培訓(xùn)背景


億滋食品公司是剛剛從卡夫集團(tuán)分離出來的一家新公司，隨之而來的是公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)
的變化、組織結(jié)構(gòu)的變化、管理層的人員變化以及管理模式的變化。新的管理模式是矩
陣式管理結(jié)構(gòu)，這需要內(nèi)部員工具有更強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

億滋食品研發(fā)部負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的研發(fā)，在日常工作方面即要同生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，也
要同其他國家的研發(fā)人員進(jìn)行溝通，同時(shí)研發(fā)部的12為同事分布在廣州、北京、上海、
蘇州等不同區(qū)域，內(nèi)部溝通也是一個(gè)關(guān)鍵問題。由于工作壓力大、工作內(nèi)容龐雜，員工
出現(xiàn)一些焦躁的情緒，抱怨和內(nèi)部小沖突，這些都影響了內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通。

億滋食品研發(fā)部希望借此培訓(xùn)來提升每個(gè)人的情商來應(yīng)對面臨的變革和挑戰(zhàn)，并通過情
商改進(jìn)工作中的溝通。

設(shè)計(jì)思路


通過視頻、活動、討論和講師講解讓大家了解情商對于每個(gè)人的重要性，了解控制自己
情緒的方法與技巧，使學(xué)員能夠在日常工作中保持一個(gè)好的心態(tài)，并通過溝通改進(jìn)彼此
之間的人際關(guān)系。

課程目標(biāo)

課程結(jié)束后，學(xué)員們將能夠：
1. 理解情緒與情商；

2. 掌握情緒自我調(diào)節(jié)的方法和技巧；

3. 掌握利用情商進(jìn)行溝通并建立關(guān)系的方法和技巧；


目標(biāo)學(xué)員

企業(yè)各級員工

培訓(xùn)時(shí)間

1.25天 (每天 09:00-19:30，共10.5小時(shí)，含午餐，茶歇及課間休息時(shí)間)

培訓(xùn)方法

活動體驗(yàn)、視頻觀看、案例分析、角色扮演、講師講解、行動計(jì)劃、工作指南

課程內(nèi)容


上午（09：00－12：00，共180分鐘）

1. 簡介（共40分鐘）

1. 開場熱身游戲及講師自我介紹（10分鐘）

2. 學(xué)員自我介紹及學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建（10分鐘）

3. 課程內(nèi)容簡介（10分鐘）

4. 培訓(xùn)需求調(diào)研（10分鐘）




2. 了解情商（共130分鐘）

1. 案例：情緒的力量（20分鐘）

2. 什么是情商（10分鐘）

3. 情商測評（20分鐘）

4. 丹尼爾戈?duì)柭那樯棠Ｐ停?0分鐘）

5. 為什么情商很重要？（20分鐘）

6. 情商與智商（20分鐘）

7. 羅伯特迪爾茨的邏輯層次（20分鐘）





下午（13：00－17：00，共240分鐘）

3. 情緒的自我調(diào)節(jié)方法和技巧（220分鐘）

1. 行動控制法（20分鐘）

2. 分散法（30分鐘）

3. 蘇格拉底反問法（40分鐘）

4. 自我對話法（40分鐘）

5. 自我覺察法（40分鐘）

6. 內(nèi)在改變法（40分鐘）

7. 應(yīng)用指南（10 分鐘）





晚上（17：30－19：30，共120分鐘）

4. 情商與溝通（80分鐘）

1. 情商與溝通（30分鐘）

2. 利用情商發(fā)展人際關(guān)系（40分鐘）

3. 應(yīng)用指南（10分鐘）




5. 課程總結(jié)（共40分鐘）

1. 課程內(nèi)容回顧與總結(jié)（10分鐘）

2. 行動計(jì)劃制定（10分鐘）

3. 培訓(xùn)結(jié)束語（10分鐘）

4. 課程評估和感謝（10分鐘）


講師簡介


郭立新老師擁有工商企業(yè)管理碩士學(xué)位及工學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾先后在機(jī)械制造、IT、培訓(xùn)
及服務(wù)等行業(yè)內(nèi)的企業(yè)擔(dān)任過質(zhì)量管理工程師、銷售經(jīng)理、行業(yè)大客戶經(jīng)理、咨詢顧問
，高級培訓(xùn)師，亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展顧問等職務(wù)，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
。
在聯(lián)想集團(tuán)工作期間，郭老師曾任ERP和CRM高級咨詢顧問，對機(jī)械、金融、IT及分
銷行業(yè)的企業(yè)管理有較為深入的了解。
在人眾人教育集團(tuán)任職高級培訓(xùn)師期間，郭老師曾獲得金牌培訓(xùn)師稱號并負(fù)責(zé)培訓(xùn)
師培訓(xùn)，是最受參訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理和參訓(xùn)學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師之一。
在FedEx
Office任職亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展顧問期間，郭老師曾負(fù)責(zé)亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展
的戰(zhàn)略及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的本地化和領(lǐng)導(dǎo)力新課程的開發(fā)設(shè)計(jì)以及全
部領(lǐng)導(dǎo)力課程的講授。郭老師在FedEx Office期間獲得過美國總部頒發(fā)的FedEx
Office Top International HR Star 獎勵(lì)。
近年來郭老師致力于東西方領(lǐng)導(dǎo)力和管理理論的研究和融合，致力于企業(yè)管理人員的
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)及員工的個(gè)人發(fā)展，并在不斷開發(fā)相應(yīng)的新課程。


-結(jié)束-