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郭彬
  • 郭彬工商管理專業EMBA;實戰派培訓講師;高級培訓師
  • 擅長領域: 演講口才 培訓體系 時間管理 溝通技巧 員工管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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《客戶抱怨處理》

主講老師:郭彬
發布時間:2021-07-07 15:32:54
課程詳情:

客戶投訴處理:

1、重新認識你的顧客

2、顧客對于企業的重要性;

3、顧客產生抱怨的原因

顧客的原因

我們的原因

其他原因

4、迎接抱怨的心理準備;

企業的準備工作

服務人員的準備工作

5、如何預防抱怨的產生

從流程上預防

從服務上預防

6、如何接受顧客的抱怨

心態

技巧

步驟

7、如何處理抱怨

接待的技巧

預測客戶需求的技巧

8、處理抱怨問題的高明手法

如何引導客戶的思路

如何疏導客戶的情緒

站在他的立場

9、如何擔負抱怨處理的重任

傾聽

記錄

化解情緒的方法

10、顧客情緒激動時的處理方法;

11、處理客戶不滿的步驟;

12、應該做的事;

13、不應該做的事;

14、案例分析練習

15、事關緊要的措辭;

16、處理抱怨的禁言;

17、留住顧客,提高客戶忠誠度

18、滿意度回訪技巧

19、如何引導客戶的思路,讓客戶說出滿意


授課見證
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