《客戶抱怨處理》
主講老師：郭彬
發布時間：2021-07-07 15:32:54
課程詳情：
客戶投訴處理：
1、重新認識你的顧客
2、顧客對于企業的重要性；
3、顧客產生抱怨的原因
顧客的原因
我們的原因
其他原因
4、迎接抱怨的心理準備；
企業的準備工作
服務人員的準備工作
5、如何預防抱怨的產生
從流程上預防
從服務上預防
6、如何接受顧客的抱怨
心態
技巧
步驟
7、如何處理抱怨
接待的技巧
預測客戶需求的技巧
8、處理抱怨問題的高明手法
如何引導客戶的思路
如何疏導客戶的情緒
站在他的立場
9、如何擔負抱怨處理的重任
傾聽
記錄
化解情緒的方法
10、顧客情緒激動時的處理方法；
11、處理客戶不滿的步驟；
12、應該做的事；
13、不應該做的事；
14、案例分析練習
15、事關緊要的措辭；
16、處理抱怨的禁言；
17、留住顧客，提高客戶忠誠度
18、滿意度回訪技巧
19、如何引導客戶的思路，讓客戶說出滿意
推薦講師
-
馬成功
Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人
講師課酬：
面議
常駐城市：北京市
學員評價：
-
賈倩
注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
鄭惠芳
人力資源專家
講師課酬：
面議
常駐城市：上海市
學員評價：
-
晏世樂
資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
-
文小林
實戰人才培養應用專家
講師課酬：
面議
常駐城市：深圳市
學員評價：
主站蜘蛛池模板：
长宁区|
霍城县|
股票|
平度市|
北辰区|
台安县|
行唐县|
成武县|
岐山县|
基隆市|
静海县|
丘北县|
栖霞市|
富源县|
双桥区|
曲阜市|
壶关县|
温泉县|
萝北县|
开封市|
西华县|
鹤山市|
苍南县|
荆门市|
济南市|
秦皇岛市|
宽城|
固安县|
海宁市|
广水市|
大城县|
瓦房店市|
积石山|
常宁市|
青田县|
巴林右旗|
沙田区|
庆云县|
康乐县|
和林格尔县|
舞阳县|
