課程大綱

舌尖上的芭蕾

——講解員培訓(xùn)大綱

官惠珍

3天（18小時(shí)）

課程時(shí)間

課程重點(diǎn)

**階段——夯實(shí)基礎(chǔ)

          ——講解員基本功訓(xùn)練

( 2天)

一、講解員形象管理一、講解員角色認(rèn)知

1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾

2、講解員是企業(yè)的形象代言人

二、金牌講解員形象管理

  1、形象心理學(xué)

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）刻板印象

4）光環(huán)效應(yīng)

5）末輪效應(yīng)

2、儀容規(guī)范

　　 1)發(fā)型發(fā)式

　 　2)面容要求

　　 3)肢部要求

　　 4)個(gè)人衛(wèi)生

　　 5)儀容的總體要求

　3、著裝規(guī)范

　　1)基本著裝規(guī)范

　　2)著裝一般要求

　　3)制服穿著要求

　　4)西裝和裙裝的穿著規(guī)范

　　5)西裝穿著要求

　　6)套裙穿著要求

　　7)鞋襪選擇  

二、講解員接待服務(wù)禮儀

   1、接待流程梳理

　　  1）掌握基本情況

　　  2）接待規(guī)格的確定

　　  3）接待規(guī)格的確定方法

　　  4）接待規(guī)格的基本內(nèi)容

　　  5）接待規(guī)格的形式

  2、接待工作組的組建與分工

　　  1)人員類(lèi)型：負(fù)責(zé)人員、禮賓人員、陪同人員、對(duì)口人員

　 　 2)分工：若領(lǐng)導(dǎo)分組視察，則陪同人員也應(yīng)做好分組分責(zé)

　3、展會(huì)接待的接待路線(xiàn)準(zhǔn)備

　 　1)在哪里接合適？

　 　2)讓來(lái)賓看什么？

　　 3)沿什么路線(xiàn)走？

　　 4)參觀路線(xiàn)上要注意什么？

 4、接待禮賓次序

　　1)貴賓休息室的準(zhǔn)備

　　2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

　　3)會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備

　　4)燈光、音響、空氣

　　5)座次的安排：會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次

6）宴請(qǐng)禮儀：用餐的位次、餐桌禮儀、敬酒禮儀

5、門(mén)口迎接

　　1)迎賓禮儀

　　2)介紹禮

　　3)握手禮儀

　　4)名片禮儀（遞交資料與證件）

　6.使用座機(jī)的禮儀

　　1)如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓

　　2)如何引導(dǎo)貴賓參觀

　　3）同行的接待引導(dǎo)

　　4）電梯間的接待引導(dǎo) 三、講解員核心能力提升

一、金牌講解員的基本儀態(tài)規(guī)范

　1、工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練

 2、工作走姿規(guī)范

 3、工作坐姿規(guī)范與訓(xùn)練  

 3、表情規(guī)范

　　1)微笑服務(wù)訓(xùn)練

　　2)微笑的練習(xí)

　　3)微笑的要求

　　4)微笑要適度

　　5)注意眼神交流

　　6)注視的方法

　　7)注視的忌諱

二、講解員態(tài)勢(shì)語(yǔ)、動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃、講解詞調(diào)整

　1、態(tài)勢(shì)語(yǔ)強(qiáng)化

　　1)目光語(yǔ)

　　  眼神的運(yùn)用

　　  眉毛的變化

　　  得體地運(yùn)用目光語(yǔ)

　　  目光語(yǔ)運(yùn)用方法

　2、表情語(yǔ)

　　1）表情語(yǔ)釋義

　　2）面部肌肉緊繃

　　3）面部肌肉放松

　　4）面部表情的運(yùn)用

　3、手勢(shì)語(yǔ)

　　1）指示手勢(shì)

　　2）模擬手勢(shì)

　　3）抒情手勢(shì)

　　4）習(xí)慣手勢(shì)

　　5）運(yùn)用講解棒

　4、動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃

　　1)什么是講解動(dòng)線(xiàn)

　　2)典型動(dòng)線(xiàn)案例剖析

　　3)如何根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃動(dòng)線(xiàn)

　　4)幾種常用的營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)

　5、接待員講解、匯報(bào)特訓(xùn)

　　1)禮儀隊(duì)相關(guān)成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵

　　2)發(fā)放相關(guān)資料及講解資料

　　3)熟悉背誦相關(guān)背景資料

　6、講解詞調(diào)整與修葺

三、陽(yáng)光科學(xué)發(fā)聲法

1、口部控制訓(xùn)練    

2、氣息控制訓(xùn)練    

3、聲音路線(xiàn)訓(xùn)練

4、喉部控制訓(xùn)練    

5、共鳴控制訓(xùn)練    

6、音域拓展訓(xùn)練

7、字音控制訓(xùn)練    

8、嗓音保護(hù)訓(xùn)練    

9、魅力聲音訓(xùn)練

四、講解員綜合鞏固訓(xùn)練及場(chǎng)景模擬

第二階段——實(shí)戰(zhàn)提升

          ——現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)講解強(qiáng)化訓(xùn)練

（1天）

一、線(xiàn)上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

一、線(xiàn)上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

1、建立微信群

2、每日朗誦作業(yè)

3、每日演練錄音或視頻上傳分享

二、講解稿強(qiáng)化演說(shuō)二、講解實(shí)戰(zhàn)技能強(qiáng)化提升一、如何突破解說(shuō)的緊張恐懼情緒

二、增強(qiáng)演講感染力的三種表達(dá)語(yǔ)言

三、演講心法與演練

四、講解員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)一對(duì)一點(diǎn)評(píng)三、迎檢接待禮儀動(dòng)線(xiàn)演練一、迎接上級(jí)部門(mén)明查暗訪(fǎng)技巧

二、媒體應(yīng)對(duì)技巧

三、接待的規(guī)范

四、接待流程

五、同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

六、其它常用禮儀 四、服務(wù)行為鞏固一、迎檢接待禮儀

二、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理與媒體應(yīng)對(duì)

三、培訓(xùn)效果強(qiáng)化與鞏固

1、強(qiáng)化訓(xùn)練，一對(duì)一指導(dǎo)：

2、儀態(tài)動(dòng)作表現(xiàn)強(qiáng)化訓(xùn)練：

3、結(jié)合檢閱流程、順序，各場(chǎng)所迎檢人員按角色分工進(jìn)行情境模擬串聯(lián)演練：五、迎檢講解通關(guān)模擬演練按公司設(shè)計(jì)的“迎檢線(xiàn)路圖”，順序?qū)Ω鲌?chǎng)所進(jìn)行實(shí)景模擬檢閱（邀請(qǐng)講師、公司相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)為驗(yàn)收嘉賓），對(duì)應(yīng)迎檢人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景迎檢演練。檢驗(yàn)重點(diǎn)：

1、迎檢人員儀態(tài)、動(dòng)作的規(guī)范性，現(xiàn)場(chǎng)迎接的及時(shí)性。

2、匯報(bào)人員現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)自然、流暢。

3、迎檢線(xiàn)路設(shè)計(jì)的合理性；前、后檢驗(yàn)場(chǎng)所變換時(shí)，須注意的事項(xiàng)。

4、迎檢全過(guò)程中，陪同人員須注意的事項(xiàng)。

5、迎檢現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的意外預(yù)防，及現(xiàn)場(chǎng)處理技巧與方法演示。（例：匯報(bào)忘詞、絆腳、水杯灑出、下雨、車(chē)上遇到尷尬等等其它方面）

6、現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)考核