【第一模塊】CSR語音服務(wù)基礎(chǔ)

◆您發(fā)聲之困惑
    Ⅰ在眾人面前講話是否有恐懼感Ⅱ長時間講話口干舌噪Ⅲ講話過多頭痛、耳根后部疼痛Ⅳ講話過程中語音不夠平穩(wěn)Ⅴ講話語調(diào)無情感互動Ⅵ當(dāng)眾講話時你的聲音容易顫抖Ⅶ長時間講話失聲、聲帶充血Ⅷ經(jīng)常聲帶發(fā)炎Ⅸ不知什么方法保護(hù)嗓子Ⅹ如何發(fā)聲與呼吸

◆魅力聲音解析

◆聲音的概念與發(fā)聲原理◆聲帶的概念與作用
◆聲音的概念及由來
◆案例分析：美好聲音不好聲音
◆聲音的標(biāo)準(zhǔn)
【第二模塊】

CSR語音服務(wù)技巧

◆氣息發(fā)聲圖解

◆呼吸法與演練及運(yùn)用要領(lǐng)

◆口腔與共鳴訓(xùn)練

◆胸腔共鳴訓(xùn)練

◆吐字歸音訓(xùn)練

◆聲音共鳴訓(xùn)練

◆運(yùn)用聲帶與氣息的關(guān)系

◆面部表情與聲音的關(guān)系

◆聲音情聲氣傳情訓(xùn)練
聲音技巧
A熱情自信
B語速適中
C吐字清晰
D音量標(biāo)準(zhǔn)
【第三模塊】CSR語音語言服務(wù)綜合魅力
◆呼吸法與演練及運(yùn)用要領(lǐng)
◆胸式呼吸法
◆腹式呼吸法
◆狗喘式呼吸法
◆胸腹式聯(lián)合呼吸法
◆呼吸和口腔與共鳴訓(xùn)練
◆口腔、唇肌、舌肌訓(xùn)練
◆吐字歸音訓(xùn)練
◆聲氣傳情訓(xùn)練
◆語調(diào)的訓(xùn)練
表達(dá)技巧
A重點(diǎn)重音
B經(jīng)常停頓
C放慢語速
D適當(dāng)重復(fù)
E避免打斷
F表示在聽
◆重音訓(xùn)練
◆共鳴腔訓(xùn)練
◆口腔、鼻腔、胸腔共鳴
◆運(yùn)用聲帶與氣息的關(guān)系
◆氣息訓(xùn)練：使您氣韻充沛,談吐舒展,放松喉部，保護(hù)聲帶,說話不累
◆.共鳴控制訓(xùn)練:通過運(yùn)用共鳴,獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色，逐步建立起一個通暢有序、渾然一體的聲音通道
◆發(fā)聲訓(xùn)練：使您懂得發(fā)聲技巧使您的聲音品質(zhì)具有親和力
◆聲音品質(zhì)訓(xùn)練：使您的嗓音響亮、飽滿、圓潤,更具說服力
◆口齒磨練:使您口齒清晰、伶俐,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
◆音域拓展訓(xùn)練:開發(fā)您嗓音的潛質(zhì),使您的音色更有表現(xiàn)力
◆護(hù)嗓訓(xùn)練:快速見效,合理運(yùn)用和保護(hù)嗓子
◆普通話語言的調(diào)節(jié)及運(yùn)用
◆語言及溝通技巧
◆普通話基本標(biāo)準(zhǔn)

【第四模塊】CSR電話技巧及語音服務(wù)規(guī)范
A)電話服務(wù)規(guī)范(1)程序的規(guī)范(2)用語的規(guī)范(3)熱線常用語言
B)電話語氣語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
音量、語速適中
保持愉快的音質(zhì)
普通話清晰標(biāo)準(zhǔn)
語言組織良好
C)服務(wù)禁語
【第五模塊】CSR語音嗓音美容A合理用嗓篇B病理解析C益補(bǔ)亮嗓篇D聲音護(hù)理
E堅持練聲為嗓儲能F嗓音與食療養(yǎng)護(hù)

“修煉你的魅力聲音是您成功的起點(diǎn)”
“魅力之聲是您展示智慧、傳遞信息、情感交流的橋梁”
言為心聲，聲為心音，魅力聲音，先聲奪人！
管理者——自信的聲音塑造威信、平添風(fēng)采！
演講者——充沛的聲音征服聽眾、繞梁三日！
業(yè)務(wù)精英——磁性的聲音打動人心、績效猛增！
銀行職員——悅耳的聲音微風(fēng)細(xì)雨、親切入耳！
接線員——美妙的聲音溫柔甜美、蕩漾心間！
所有成功者——魅力的聲音助您能量更強(qiáng)、如虎添翼！
讓我們踏上成功之道，學(xué)習(xí)魅力之聲！