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?中國-中亞峰會市級服務(wù)先進個人

?中國講師聯(lián)盟優(yōu)秀講師

?絲綢之路國際電影節(jié)指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

?歐亞經(jīng)濟論壇重要領(lǐng)導(dǎo)指定講解人員

?中國金鑰匙高端物業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

?華商網(wǎng)特聘專家導(dǎo)師

?陜西省旅游行業(yè)培訓(xùn)師大賽前三甲

?中旅國際服務(wù)技能競賽專家評委

?西安商貿(mào)領(lǐng)域服務(wù)明星挑戰(zhàn)賽專家評委

 1. 政務(wù)接待與大型活動領(lǐng)域資深專家

在國家 5A 級景區(qū)長期耕耘，積累了長達 13 年的高端政務(wù)接待與團隊管理寶貴經(jīng)驗。期間，成功承擔(dān)國家級、A + 級接待任務(wù)數(shù)百余次，政務(wù)接待總頻次達上萬次，憑借嚴謹細致的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，始終致力于確保每一次接待任務(wù)都能以高標準、零失誤的品質(zhì)圓滿完成，在政務(wù)接待與大型活動服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出扎實的業(yè)務(wù)能力和出色的服務(wù)水平，贏得了良好的口碑與廣泛認可。

2. 高效能實戰(zhàn)型講師

榮獲中國講師聯(lián)盟優(yōu)秀講師稱號，并在陜西省旅游行業(yè)培訓(xùn)師大賽中取得優(yōu)異成績，躋身前三甲。作為專注于素養(yǎng)禮儀與服務(wù)效能提升的實戰(zhàn)型講師，擁有長達 8 年的授課與輔導(dǎo)歷程，在教學(xué)實踐中堅持自主研發(fā)課程，以貼合實際需求。其服務(wù)對象覆蓋政府單位、國企、高校等多個領(lǐng)域，累計主講課程超過 100 場，吸引了上萬人次的學(xué)員參與學(xué)習(xí)，提供服務(wù)咨詢與輔導(dǎo)達 50 余次，憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果，獲得了高達 95% 的返聘率，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的專業(yè)形象與聲譽。

3. 中國金鑰匙高端物業(yè)培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)師

在物業(yè)行業(yè)沉浸多年，積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗，成功獲得國際認證的高端物業(yè)管家培訓(xùn)師資質(zhì)。善于將國際金鑰匙先進服務(wù)理念巧妙融入物業(yè)管理實踐，在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備開闊的國際視野，能夠結(jié)合本土實際情況，為物業(yè)行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，提供富有針對性和實效性的培訓(xùn)課程，有力推動高端物業(yè)服務(wù)水平的提升與行業(yè)發(fā)展。

4. 企業(yè)信賴的特聘專家與大賽評審

憑借深厚的專業(yè)知識儲備和豐富的實踐經(jīng)驗，備受華商網(wǎng)等企業(yè)的信任與青睞，被特聘為專家導(dǎo)師，為企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)、精準的指導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)，助力企業(yè)員工提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。同時，在多個頗具影響力的大賽中，如中旅國際服務(wù)技能競賽、西安商貿(mào)領(lǐng)域服務(wù)明星挑戰(zhàn)賽等，受邀擔(dān)任專家評委。始終秉持專業(yè)的眼光和公正的態(tài)度，對參賽者的表現(xiàn)進行細致評審與專業(yè)指導(dǎo)，為促進服務(wù)行業(yè)整體技能水平的提升貢獻力量，積極傳播中國服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀理念與卓越形象。

【授課風(fēng)格】

有高度

聚焦數(shù)字化時代的服務(wù)特色覆蓋服務(wù)行業(yè)的精妙前沿理論讓課程有了政策觀、全局觀行業(yè)觀，以國家級大型活動為標準呈現(xiàn)，以 2023 中國中亞峰會涉外服務(wù)為國際視野，讓課程更有不斷攀登的高度，

有深度

13 年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，深耕服務(wù)領(lǐng)域，斷選代課程，開發(fā)服務(wù)新工具、新模型、新方法始終與行業(yè)發(fā)展同行，讓服務(wù)有高標準高質(zhì)量。

有系統(tǒng)

從服務(wù)理論到服務(wù)實踐，從服務(wù)模型到服務(wù)工具，從教學(xué)呈現(xiàn)到教學(xué)方法，唯有足夠?qū)I(yè)系統(tǒng)，才能有渾厚有力的課程。

有落地

服務(wù)不是紙上談兵而是立足實踐基礎(chǔ)，基于以往豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)驗萃取提煉程可實操的工具模型，讓學(xué)員可以直接復(fù)制快速落地，上手快效果。

主講課程：

●服務(wù)類
《魅力形象 服務(wù)擔(dān)當(dāng)--服務(wù)人員形象管理素養(yǎng)》《服務(wù)語言藝術(shù)--服務(wù)人員的溝通技巧及專業(yè)話術(shù)
《超越滿意--服務(wù)滿意度的深度挖掘與關(guān)鍵時刻》
《精研服務(wù)藝術(shù)，鑄就品質(zhì)巔峰 -- 服務(wù)品質(zhì)提升特訓(xùn)課》
《化危機為轉(zhuǎn)機--投訴處理與突發(fā)事件應(yīng)急處理》《提升品質(zhì) 彰顯風(fēng)范--VIP高端會議服務(wù)標準化提升》
《提升貴賓體驗的藝術(shù)--餐飲VIP服務(wù)標準化提升》
《物業(yè)言服 全優(yōu)服務(wù)--塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的實戰(zhàn)指南)
●講解表達類
《三步成師--培訓(xùn)師十項實戰(zhàn)技能修煉》
《榮耀時刻--結(jié)構(gòu)性演講與表達技巧》
《通情達理--職場高情商溝通的技術(shù)與藝術(shù)》
《結(jié)構(gòu)性思維--讓思考和表達有序省力》《古智今鑒-傳統(tǒng)文化與管理者多元思維》
《打造卓越旅游體驗--號游語言與講解技巧》
●禮儀類
《黨員禮韻，清風(fēng)儀行--黨員干部禮儀規(guī)范與形象塑造》
《公務(wù)活動 張弛有度--新時代公務(wù)接待禮儀
《政務(wù)風(fēng)采 服務(wù)標桿--政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《禮塑形象 禮悅職場--新時代職場禮儀》
《禮商往來 禮贏天下--新時代商務(wù)禮儀》
服務(wù)客戶：

1.大型活動:2015歐亞經(jīng)濟論壇、2023 歐亞經(jīng)濟論壇、2018絲綢之路國際電影節(jié)、2022 絲綢之路國際電影節(jié)、河南省十四屆人大會議、第九屆秦腔藝術(shù)節(jié)、中國中亞峰會;
2.市政單位:陜西省總工會、陜西建工集團、西安市新城區(qū)教育系統(tǒng)、臨潼區(qū)導(dǎo)游系統(tǒng)、西咸新區(qū)灃東管委會、曲江管委會、曲江政務(wù)服務(wù)中心、西安自來水公司、西安建工集團、曲江文化產(chǎn)業(yè)投資集團、大明宮投資集團、西安安居集團:
3.能源行業(yè):中國國家能源集團、國能北電勝利能源有限公司
4.教育行業(yè):西安交通大學(xué)、大別山干部學(xué)院、西安文理學(xué)院、曲江第二小學(xué)、童得夢教育集團
5.旅游行業(yè):大唐不夜城、大雁塔景區(qū)、渼陂湖景區(qū)、曲江池遺址公園、易俗社文化街區(qū)、黃河壺口瀑布景區(qū)、秦嶺江山景區(qū);
6.物業(yè)行業(yè):保利物業(yè)、陜建物業(yè)、中鐵物業(yè)、惠之風(fēng)物業(yè)、加泰物業(yè)、怡匯物業(yè)、阜銘睿物業(yè)、德盛合物業(yè);
7.影院行業(yè):西安電影公司、西安瑞象影院管理有限公司、長安影院。