**單元 認知影響力
1. 學習內容與學習目標
2. 什么是影響力
3. 發揮跨部門影響力的好處
4. 影響力四個問題討論
第二單元 跨部門溝通的影響策略
1. “盧克的故事”案例背景
2. 實際工作案例背景
3. 影響力的五種策略
4. 盧克的關系網絡
5. 策略行動方案
6. 盧克的第步驟1－提案著眼于大局
7. 盧克的第步驟2－由結盟開始
8. 盧克的步驟3－借鑒成功經驗
9. 盧克的步驟4－用事實說話
10. 策略/行動對照表
11. 實際工作案例的練習
12. 單元小結
第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內容包裝
1. 包裝－打動心靈
2. 包裝－問題的力量
3. 包裝－盧克的描繪圖像
4. 包裝－小提示
5. 包裝－根據反饋調整方法
6. 包裝－盧克的調整方法
7. 實際工作案例練習
8. 單元小結
第四單元 如何建立跨部門溝通的承諾
1. 獲取承諾的技巧
2. 案例分析盧克嘗試獲取承諾
3. 實際工作案例練習
4. 單元小結
第五單元 你的行動計劃
1. 回顧課程，分享感受
2. 制定行動計劃
