一、  人際關(guān)系的意義

1、馬斯洛需求理論的影響

2、人脈、關(guān)系、朋友的重要性

3、人際交往的特點(diǎn)、類型、作用

A、信息溝通

B、心理保健

C、自我認(rèn)知

D、人際協(xié)調(diào)

4、人際交往吸引的因素

A、接近吸引

B、相近吸引

C、互補(bǔ)吸引

D、外表吸引

E、人格吸引

二、人際關(guān)系的基本形態(tài)

1、良好形態(tài)

A、互補(bǔ)形態(tài)

B、穩(wěn)定形態(tài)

2、一般形態(tài)

A、互利形態(tài)

B、強(qiáng)制形態(tài)

3、消極形態(tài)

A、沖突形態(tài)

B、障礙形態(tài)

C、封閉形態(tài)

三、 人際關(guān)系和溝通的關(guān)系

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的形式

3、影響溝通的因素和障礙

4、信任---溝通的基礎(chǔ)

A、認(rèn)識對方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素

5、同理心---溝通的催化劑（測試，價值觀取向）

四、  有效溝通技巧訓(xùn)練 

1、 溝通技巧訓(xùn)練

2、有效溝通的流程

3、有效溝通的五個技巧

A、 有效溝通的尊重技巧

B、 有效溝通的傾聽技巧

C、 有效溝通的提問技巧

D、 有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧

E、 有效溝通的反饋技巧

五、溝通技巧之自我認(rèn)知（測試并進(jìn)行個人行為分析）

1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

A、老虎型、

B、孔雀型、

C、考拉型、

D、貓頭鷹型、

E、變色龍型

2、溝通的障礙點(diǎn)

A、情緒因素

B、個人背景因素

C、環(huán)境因素

3、國人溝通的特有方式

A、圓滿

B、面子

C、衡情

互動游戲：互動中每個人都至關(guān)重要，因為每個人都是信息的收集者，團(tuán)隊執(zhí)行力的體現(xiàn)就在于每一個個體能否將自己的信息點(diǎn)分享出來真正做到有效溝通。

六、溝通的上、中、下策略

1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）

a、正確領(lǐng)悟上司的意思

b、上溝通時的注意事項

c、成為上司的得利助手

d、.如何讓自己的上司更加了解你

5、與平級同事的溝通

a、找到共同利益點(diǎn)

b、拋棄成見

c、學(xué)會巧言妙語而不是花言巧語

6、與下屬溝通的技巧

a、來自下屬的溝通障礙

b、下對上溝通的四種形式

c、原則要明確

7、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作）

8、制度不是溝通的全部

9、講義氣也是上下同心的方法

10、皆大歡喜是溝通之妙