高效管理溝通

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。

領導和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業(yè)將會陷入混亂停頓的狀態(tài)。

擁有多年華為技術，中興通訊等500強企業(yè)管理經驗的馮南石博士，將會給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個好的教導老師可以建筑人的能力基礎，一個好的學習課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效管理溝通》課程里，馮南石老師將會給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實現(xiàn)如何高效的溝通，如何得到上級的賞識、同事的青睞，下屬的尊重工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強公司真實案例，實戰(zhàn)為王！

上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓對象】

各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓課時】12小時（2天）

【培訓目標】

? 正確理解溝通的概念和過程

? 掌握溝通的五大核心技術

? 掌握管理溝通的原則和方法

? 掌握常見管理溝通方式的技巧

? 通過情商修煉提升溝通能力

【課程內容】

第一單元：溝通的概念和過程

? 企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

? 溝通定義

? 有效溝通過程

? 溝通的四個層次

? 溝通的五大核心技術

1. 波長技術

2. 詢問技術

3. 處理沖突技術

4. 理解技術

5. 達成一致技術

案例研討：如何使用身體語言？

案例研討：通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具：結構化表達九大框架

溝通工具：STS三步法：場景、目標、主題

課堂演練：如何傳遞思想和情感？

課堂演練：小張該如何與客戶溝通？

第二單元：向上溝通技巧與實踐

? 向上溝通原則

? 向上溝通四大技巧

1. 請示工作的技巧

2. 匯報工作的技巧

3. 提出建設性意見的技巧

4. 向上反饋技巧

5. 上傳下達五步法

? 了解上司的溝通風格

案例研討：如何與不同風格的領導溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時作出決定，某經理提出建設性的意見案例分析

案例研討：華為某項目經理匯報工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實踐

? 向下溝通原則

? 高效正確傳達命令意圖技巧

? 布置工作六步法

? 即興說服下屬技巧

? 激勵贊揚下屬的技巧

? 批評的藝術

? 如何高效輔導下屬

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：互聯(lián)網時代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協(xié)作技巧與實踐

? 跨部門溝通五原則：

1) 改變從牽頭人（責任人）開始

2) 找到有發(fā)言權的人

3) 讓有發(fā)言權的人參與決策制定

4) 主動配合對方的工作

5) 前置性溝通

? 跨部門溝通四步驟

? 與不同類型同事溝通技巧

第五單元：團隊沖突與化解

? 對沖突的認知

? 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

? 產生沖突的五大原因

? 沖突化解五大策略

? 雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽、認真觀察

2) 表示理解及共贏意識

3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認同立即執(zhí)行

6) 跟進實施、監(jiān)督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

? 建立部門溝通機制

1) 部門間接口人制度

2) 周、月度總結制度

3) 有效的團隊活動

? 高效會議技巧

1) 會前部門內部先溝通

2) 個別部門之間的簡單問題單獨溝通

3) 主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件

4) 有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機制

案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目資源協(xié)調機制

案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調案例