擁抱新賽道實(shí)現(xiàn)超越之“贏在線上”實(shí)戰(zhàn)

主講老師：都文聰

課程領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)技能

課程詳情：

課程背景：

在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營(yíng)銷(xiāo)成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的弊端越來(lái)越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品等營(yíng)銷(xiāo)手段的“大水漫灌”地推式營(yíng)銷(xiāo)效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營(yíng)銷(xiāo)視為營(yíng)銷(xiāo)的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)向線上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，既是時(shí)代背景的助推，也是獲客、活客的大勢(shì)所趨，只有擁抱新思想、新技術(shù)，才能擁有未來(lái)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：銀行全體員工

課程收獲：

1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入洞察客戶行為，制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

2、理解線上營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、方法及如何有效運(yùn)用線上營(yíng)銷(xiāo)提升效率

3、特色客群的線上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略助力產(chǎn)能倍增

授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：從行為看客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

1、客戶的銀行選擇現(xiàn)狀

※ 客戶的小心思及行為特征

※ 優(yōu)質(zhì)客戶流失情況以及原因分析

※ 客戶選擇主辦行的主要關(guān)注點(diǎn)在哪里

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

※ 傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與線上營(yíng)銷(xiāo)面面觀

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追隨者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)缺者策略

第二講：什么是線上營(yíng)銷(xiāo)及五大核心價(jià)值

1、什么是線上營(yíng)銷(xiāo)

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定義

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的三大誤區(qū)

（缺乏營(yíng)銷(xiāo)思維和產(chǎn)品思維、缺少必要的投入、缺乏高效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程）

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的“八大特點(diǎn)”

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)面臨的實(shí)際困境

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與趨勢(shì)

2、線上營(yíng)銷(xiāo)的五大黃金價(jià)值

※ 客戶挖掘

※ 口碑打造

※ 需求分析

※ 品牌打造

※ 產(chǎn)能倍增

第三講：線上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用工具

※ 微信公眾平臺(tái)

※ 新浪微博平臺(tái)

※ 社交工具

※ 搜索平臺(tái)

※ B2B網(wǎng)站

※ 故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

※ “實(shí)用工具”面面觀

第四講：特色客群的線上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略

1、精準(zhǔn)劃分線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶群體

※ 存貸潛力客戶

※ 電子銀行客戶

※ 非金融服務(wù)可體驗(yàn)客戶

2、精準(zhǔn)制定線上營(yíng)銷(xiāo)策略

※ 營(yíng)銷(xiāo)什么

※ 營(yíng)銷(xiāo)給誰(shuí)

※ 怎么營(yíng)銷(xiāo)

3、線上營(yíng)銷(xiāo)落地做好四件事

※ 一要有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品

※ 二要有可觸達(dá)的目標(biāo)流量

※ 三是更高效的轉(zhuǎn)化率

※ 四是回歸本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

其他課程

主動(dòng)出擊獲增量之“贏在外拓”實(shí)戰(zhàn): 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理; 課程背景：隨著時(shí)代的發(fā)展變化，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，在利率市場(chǎng)化、數(shù)字化、場(chǎng)景化等因素的影響下，亟需從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”向“經(jīng)營(yíng)客戶”轉(zhuǎn)變，在這種情況下，商業(yè)銀行迫切需要找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，外拓營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)很重要的方向，很顯然正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用外拓營(yíng)銷(xiāo)同樣至關(guān)重要。隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種形式以營(yíng)銷(xiāo)為目的的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為了銀行與客戶溝通交流和銷(xiāo)售的重要手段，被銀行普遍采用。通過(guò)讓員工

擁抱新賽道實(shí)現(xiàn)超越之“贏在線上”實(shí)戰(zhàn): 營(yíng)銷(xiāo)技能; 課程背景：在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營(yíng)銷(xiāo)成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的弊端越來(lái)越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品等營(yíng)銷(xiāo)手段的“大水漫灌”地推式營(yíng)銷(xiāo)效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營(yíng)銷(xiāo)視為營(yíng)銷(xiāo)的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)向線上

贏在廳堂——客戶滿意服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn): 客戶服務(wù); 【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網(wǎng)點(diǎn)依然承載著客戶與員工的交集，有快樂(lè)的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時(shí)“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時(shí)，利用廳堂的設(shè)計(jì)將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)氛圍與

廳堂“步步為贏”全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn): 營(yíng)銷(xiāo)技能; 課程背景：在去網(wǎng)點(diǎn)、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢(shì)下，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營(yíng)銷(xiāo)渠道作為營(yíng)銷(xiāo)主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達(dá)場(chǎng)景，利用廳堂的設(shè)計(jì)渠道將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)氛圍與動(dòng)態(tài)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多崗聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮1+1>2的合力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)效用的最大化激發(fā)需求與價(jià)值傳遞，同時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)能開(kāi)口、會(huì)開(kāi)口，至關(guān)重要。

借力數(shù)字化、場(chǎng)景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn): 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo); 課程背景：新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來(lái)越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營(yíng)銷(xiāo)效率的提升參差不齊；其次，通過(guò)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和賦能也在持續(xù)植入營(yíng)銷(xiāo)中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過(guò)程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場(chǎng)景化為管理、營(yíng)銷(xiāo)賦能。課程時(shí)間：1天，6

授課見(jiàn)證

都文聰還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證

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