你是否存在這些疑惑？

? 為什么有些員工只能獨立工作，卻不能融入團(tuán)隊合作中？

? 為什么在你的人際交往中既有一見如故、相見恨晚的痛快淋漓，又有話不投機(jī)半句多的尷尬窘迫？

? 為什么你真心指出員工與同事的差錯，他們卻認(rèn)為你挑剔和愛批評人？

? 為什么在處理同一件事情上，不同人的處理效果會有很大的差別？

? 為什么對團(tuán)隊所有人都有好處的事情，卻得不到大家的支持？

? 為什么你是個能干的員工但總不被提拔，而往往那些能說會道的人得到青睞？

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機(jī)、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點。

本課程能幫助您達(dá)到如下目的：

ü 重新認(rèn)識溝通對我們工作和生活的價值，樹立正確的溝通理念；

ü 在不運用權(quán)力的情況下，能充分挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕?，從而對癥下藥；

ü 在溝通中**曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；

ü 在溝通中除了能快速解決問題，還能建立其良好的人際關(guān)系；

授課時間  兩天

授課形式  - 講授   - 案例討論     - 小組演練   - 角色扮演     -視頻觀摩

課程大綱  

**部分：重新認(rèn)識溝通

2 溝通的重要價值

2 影響有效溝通的要素分析

2 溝通前必須知道的事實

第二部分：營造安全的溝通環(huán)境

2 情緒模式對溝通的影響

2 正確認(rèn)識情緒——情緒從哪里來？

2 情緒調(diào)節(jié)五步驟

第三部分：掌握自己，認(rèn)識他人

2 測試：人際風(fēng)格測試

2 快速識別人際風(fēng)格的四種類型

2 各類人際風(fēng)格的特征和與其溝通要點

·分析型人特征和對應(yīng)溝通要點

·驅(qū)策型人特征和對應(yīng)溝通要點

·表現(xiàn)型人特征和對應(yīng)溝通要點

·溫和型人特征和對應(yīng)溝通要點

第四部分：非權(quán)威力的溝通影響技巧

2 調(diào)頻技術(shù)——奠定溝通基調(diào)

    ·溝通狀態(tài)管理

    ·非語言信息傳遞的信號

2 提問技術(shù)——擴(kuò)大認(rèn)知版圖

    ·溝通中的喬哈里窗

    ·有效提問的特點

    ·溝通提問的上推下切平移

2 理解技術(shù)——同理心聆聽

    ·你聽明白了什么——澄清、復(fù)述、引申

2 表達(dá)技術(shù)——積極的語言表達(dá)

·建設(shè)性的表達(dá)意見

·有效處理沖突

第五部分：總結(jié)與分享