職場中70%的時間用于溝通，組織中70%的問題又因溝通而起。企業中常見且關注的領導力、執行力、凝聚力，以及管理實踐中的計劃、管控、激勵、組織、協調、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半。溝通能力已成為組織事業發展和個人職業發展的關鍵因素。
【課程收益】
審視溝通，直面問題； 認知溝通，尋找障礙；
剖析溝通，挖掘根源； 解讀溝通，掌握方法。
【課程設計】
課時設計2天（6小時/天）。本課程采用要點講授、小組討論、頭腦風暴、學員分享、視頻資料、游戲體驗、現場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
■ 審視溝通，剖析障礙
□ 溝通無處不在
□ 別讓“不會說話”成為職場絆腳石
□ 兩分數據
□ 職場的綠卡：溝通力
□ 小組研討：尋找溝通的障礙
□ 溝通障礙的歸類與界定
□ 溝通電路圖
□ 說者常見的障礙
□ 聽者常見的障礙
□ 破除障礙的七大金科玉律
■ 溝通之道，我是起點
□ 觀看視頻并討論：《倒鴨子》
□ 首要障礙：心門緊閉與一臉死相
□ 熱情洋溢與一臉死相：磨礪心態 培養意識 拓展思維 塑造性格
□ 口乃心之門戶：口頭禪
□ 心門由內開啟：語言模式 行為模式 思維模式
□ 延珍惜職場中的“鏡子”
□ 測評《人際關系干預風格測評》
■ 從同理走向共贏
□ 同理心的寓意
□ 同理心與同情心
□ 高效能個人士的七個習慣
□ 六種人際關系思維構建職場影響力
□ 人際關系交往的思維模式
□ 情感賬戶
□ 書籍推薦
■ 利他性的邏輯表達
□ 溝通漏斗
□ 結構性思維的三大收益：思考 表達 聆聽
□ 案例：《如此匯報》
□ 結構性思維的四個特征
□ 結構性思維的兩個原則
□ 案例：《是通知還是吐槽》
□ 結構性思維的標準圖
□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》
□ 書籍推薦
■ 非暴力溝通
□ 溝通中的語言暴力
□ 好好說話的四個標準
□ 例句分析：區別“事實”與“評論”
□ 以“評論”方式說話的后果
□ 例句分析：區別“心情”與“想法”
□ 示弱更容易解決問題
□ 事實帶來感受，感受背后有需要
□ 例句分析：是否直接表達了需要
□ 游戲體驗：事實 感受 需要
□ 什么樣的請求更容易得到積極回應
□ 例句分析：不易得到積極回應的請求
□ 例句分析：沒有**明確，只有更明確
□ 非暴力的表達與聆聽
□ 書籍推薦
■ 溝通的**高境界是傾聽
□ 聽：十目一心耳為王
□ 常見的傾聽障礙
□ 傾聽的五個層次
□ 3F傾聽法則
□ 動機與言行的沖突
□ 傾聽的技巧
□ 傾聽后的反饋
■ 上下左右各不同
□ 如何與上級溝通
□ 如何與平級溝通
□ 如何與下級溝通
□ 表揚的技巧
□ 批評的技巧
■ 因人而異的人際溝通
□ 每個人都有自己的行為方式與處事風格
□ 經典段子：到底有幾個人在對話
□ 經典原理：約哈里窗
□ DISC的兩軸與四維
□ 四類風格的基本表現
□ 基于客戶的四類風格分析
□ 四類風格的短板
□ 對客戶敏感度的三個層面
□ 書籍推薦
[End]
