課程時間: 一天，共6課時

授課方式: 案例體驗 實戰(zhàn)方法 現(xiàn)場示范 角色扮演 提問互動 分組討論 精彩點評

授課特色: 精彩的案例、現(xiàn)場點評、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識要領(lǐng)

課程背景：

職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

培訓(xùn)收益：

通過本次培訓(xùn)讓員工了解并掌握職場禮儀，并使學(xué)員懂得職場中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，將使員工的職業(yè)形象大為提高，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。

課程內(nèi)容：

第一篇：員工職場形象氣質(zhì)篇

“you are what you wear”

亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度

端莊比時尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂

男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重

發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配

微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練

第二篇：無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動作專項訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)

優(yōu)雅坐姿

第三篇：商務(wù)交往禮儀

稱呼的藝術(shù)

自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

握手禮儀

名片禮儀

示意禮與頷首禮

人際空間距離

路遇的禮儀

手位禮儀

引領(lǐng)禮儀

敲門的禮儀

告辭禮儀

乘電梯禮儀

樓梯行進(jìn)禮儀

第四篇：商務(wù)交往--通訊禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

電話撥打前的準(zhǔn)備

通話過程中危機(jī)處理

電話結(jié)束的禮儀

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯誤

手機(jī)的使用禮儀與禁忌

短信問候的禮儀與禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場風(fēng)范

完美的人際距離

公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理

“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌

請示匯報的禮儀

辦公室語言禁忌

辦公場所禮儀與禁忌

第六篇位次禮儀——

乘車位次禮儀

同行位次禮儀

電梯位次禮儀

樓梯位次禮儀

餐飲位次禮儀