【課程學(xué)時(shí)】1天

【培訓(xùn)對象】管理者

【課程收益】

本課程從績效管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，講授績效面談和輔導(dǎo)的步驟和方法，演練績效面談和輔導(dǎo)的技巧，在實(shí)戰(zhàn)演練中教會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)和績效面談，同時(shí)學(xué)員可以獲得講師績效管理的實(shí)用工具。

【課程大綱】

1、績效面談是什么

績效面談是什么？

績效管理的PDCA

績效管理的目的

四類人員的績效責(zé)任

部門經(jīng)理的角色

績效輔導(dǎo)面談對管理人員和員工的作用

績效溝通的幾個(gè)渠道

2、績效面談實(shí)施流程

績效面談實(shí)戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談

績效面談流程

1) 績效面談的準(zhǔn)備

n 績效診斷

n 績效表現(xiàn)備忘錄

n 一對一績效面談的環(huán)境

n 方案準(zhǔn)備

2) 績效面談溝通

n 績效溝通的七個(gè)步驟

n 如何跟七類員工溝通策略

3) 績效面談追蹤

n 實(shí)戰(zhàn)建議

n 績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談

n 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

4) 輔導(dǎo)下屬

n 輔導(dǎo)的步驟

n 掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)

n 輔導(dǎo)的要點(diǎn)

n 績效輔導(dǎo)示例：視頻

3、績效面談溝通技巧

贊賞

建設(shè)性批評

n 翻譯練習(xí)

n 漸進(jìn)式反饋技巧

傾聽

n 畫圖練習(xí)1

n 畫圖練習(xí)2

n 正確的傾聽

n 不正確的傾聽

n 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

詢問

n 詢問的方式

n 封閉性的問題/開放性的問題

肢體語言

績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談

視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。