促進管理者對80、90后員工的了解，提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創(chuàng)建企業(yè)內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標。
(一) 新生代員工特點分析
ü 價值觀的作用
1. 80、90后成長背景解析
2. 80、90后的職業(yè)期待視野
ü 新生代員工的特點：優(yōu)勢劣勢明顯
1. 80、90后的心理特征和行為特點
2. 案例分析：90后小楊的職場路
ü 80后員工的職場溝通障礙
ü 劃分員工群體的三個等級
1. 努力溫飽型（種子型）
2. 人際需求型（花朵型）
3. 追求發(fā)展型（堅果型）
(二) 如何強化同80、90后溝通
ü 組織與新生代員工溝通的盲點
1、 試圖操控和改變“泛90”
2、 堅持過往的成功管理經驗
3、 過分依賴技能培訓與物質激勵的作用
4、 單純應用經濟契約，或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”
ü 職場溝通及目的
ü 80、90后員工的溝通要點
ü 80、90后員工溝通的原則
1. 重領導少管理---8090后聲音:不是你有權力，而是你有魅力
2. 多聆聽少說教---8090后聲音:拒絕洗腦，我的地盤我作主
3. 要結果少指揮---8090后聲音:只要你想，我就能
4. 常激勵少批評---8090后聲音:激勵要即時與分明
5. 做教導性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長
ü 如何用80、90后員工進行傾聽和反饋
1. 如何進行同理心溝通
2. 積極溝通與反饋的技術
（1）聽
（2）說
（3）問
（4）答
(三) 如何成為8590后員工認同的上司
ü 如何贏得80、90后下屬的心
1. 管人VS理事
2. 指導式VS教練式
3. 領導魅力當先
4. 柔性化管理
ü 80、90后員工心目中理想上司的要素
1. 知名塑造
2. 思考力、決策力、執(zhí)行力提升
3. 關系要求
ü 作為上司的經理人的角色定位
①信息溝通角色； ②人際關系角色； ③決策者角色
ü 實現上司角色的要領
1. 做管理者該做的事情
2. 正確處理業(yè)務與管理的關系
3. 處理好管理者和領導者的關系
ü 有效管理者的指導原則
1. 以身作則
2. 以人為本
3. 心態(tài)開放
4. 注重成果
5. 專注要點
6. 要事**
7. 理性思考
8. 善用長處
