一、溝通對人際關(guān)系和組織的重要性

1、溝通重要性測試：游戲

2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能

3、溝通的基本原則

4、人際交往和溝通的6種思維模式

5、雙贏的品格

6、成功者的因素

　　二、部門主管溝通能力的重要性

1、組織運(yùn)作要義

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

三、溝通的主要障礙

1、來自傳遞方的

2、來自傳遞管道的

3、來自吸收方的　　

四、溝通的基本技巧：

　　   1、傾聽的藝術(shù)

　　   2、表達(dá)的技巧、語言表達(dá)的技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧

　   　3. 回饋的方式

　　   4. 有效溝通的模式

　　    l 理性溝通的習(xí)慣建立

　　    l 非理性溝通的省思

　    　l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

　五、溝通的角色與方式：

　　 1. 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

　 　2. 下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

　    　l 除非上司想聽，否則不要說

　    　l 勿原封不動(dòng)呈送主管

　　    l 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

　    　l 分析問題,思考解決之道

　    　l 提出具體建議,非問如何處理

　　3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

　　4. 對外的溝通

　　   l 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

　　   l 抱怨處理的藝術(shù)

　   　l 建立雙贏的互動(dòng)

六、跨部門溝通的要點(diǎn)

　　認(rèn)識(shí)跨部門溝通

　　 1. 跨部門溝通的意義和方式

　 　2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

　　尊重和欣賞

　　 1. 自我與自我滿足;

　 　2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己;

　　 3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

　　 4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人

　　 5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

　　換位思考

　 　1. 其實(shí)誰都有理

　　 2. 雙贏思維

　　 3. 換位思考是主管的主要能力之一

　　知己知彼

　 　1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

　 　2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

　 　3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

　　 4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

七、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

　 　跨部門溝通的問題根源

　　  1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同

　  　2. 被動(dòng)等待訊息

　　  3. 相互排擠的工作要求

　　  4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

　 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

　　  1. 強(qiáng)化全局視野

　　  2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

　　  3. 運(yùn)用對方的思考邏輯

　　  4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

　  　5. 爭取高層的支持

　　管理溝通的五大能力

　　  1. 知道溝通渠道的能力

　  　2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

　　  3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

　　  4. 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

　　  5. 總體關(guān)系管理的能力

八、 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

　   沖突管理的策略

　  　1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

　  　2. 影響策略運(yùn)用的因素

　　    l 沖突的起因

　　    l 相互依賴程度

　      l 實(shí)力的對比

　　    l 問題的復(fù)雜性

　　3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

　　    l 競爭、回避、遷就、合作、折衷

　　沖突解決的方法

1、改變結(jié)構(gòu)因素

　　  2、溝通

　    3、談判

　    4、目標(biāo)與知識(shí)共享

　　  5、團(tuán)體間培訓(xùn)~跨部門溝通與協(xié)作