■授課方式：

  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享

  ● 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴

  ● 實戰演練＋管理游戲＋情景對話

■標準課時：2天（6課時/天）

課程導入：關于團隊建設

一、     培訓公約

    關于培訓心態

二、     有關團隊定義及概述

1、團隊的基本概念

  ●討論并分享：

  ●什么樣的團隊是團隊是優秀的團隊？

  ●視頻案例：大雁的啟示

  ●團隊是什么？

  ●群體和團隊的差異

  ●團隊的行為曲線

  ●團隊建設的四個基礎要素

2、團隊的作用

  ●成功團隊的特點

  ●團隊建設的四個發展階段

  ●**階段:形成期團隊的特點與問題

  ●第二階段:磨合期團隊的特點與問題

  ●第三階段:規范期團隊的特點與問題

  ●第四階段:執行期團隊的特點與問題

  ●小結

  ●形成期團隊建設要點

  ●磨合期團隊建設要點

  ●規范期團隊建設要點

  ●執行期團隊建設要點

3、團隊角色分配

  ●團隊中的八種角色

  ●團隊角色分析

  ●團隊角色分析案例：

4、高效團隊的特征

  ●好團隊的七個特征

  ●團隊角色分配

  ●如何培養團隊精神

  ●團隊精神的意義

  ● 團隊精神的理解體現

  ●高效團隊建設機制

  ●高效團隊的結果影響

  ●高效團隊的三階段的遞進關系圖

三、 團隊建設發展階段與管理藝術

1、 建立團隊規則

  ●如何制定團隊目標：

  ●樹立團隊的價值觀

  ●樹立團隊價值觀——培養團隊認同感很重要

  ●行為規范與獎懲機制

  ●績效評價的意義

  ●績效評價與激勵體系

  ●激勵的方式

2、 營造團隊氛圍

  ●相互信任的培養

  ●培養信任感的基本素質

  ●培養信任感的途徑

  ●輸入正能量

  ●案例：身邊的“正能量”

  ●創建暢通的溝通渠道

  ●溝通技巧

  ●職場溝通技技巧

  ● 人性溝通要素

  ● 溝通三要點

  ●信任是團隊建設的基石

3、關注個人發展

  ●團隊角色的承擔與認可

  ●結合員工業務能力和特點，建立員工發展渠道

  ●建立職業信仰

  ●什么是這樣信仰

  ●職業信仰的四大心態

5、領導力的作用

  ●領導力的作用

  ●領導者的素質

  ●領導力模型

  ●團隊建設原則

四、團隊沖突管理

1、團隊沖突管理流程

2、團隊沖突管四部曲

  ●沖突的可能結果

  ●建設性沖突的作用與管理

  ●**步：沖突確認

  ●如何確認沖突沒有一個圓滿的妥協方案？

  ●第二步：客觀評估

  ●建構沖突圖

  ● 沖突案例：

  ●雙贏思維

  ●人際交往的四種思維模式

  ●雙贏過程

  ●第三步：找雙贏解

  ●先診斷后開方

  ●第四步：溝通談判

  ●建構沖突圖

  ●溝通的步驟

3、沖突管理五項策略

  ●沖突管理策略——競爭的特點及使用

  ●沖突管理策略——避免的特點及使用

  ●沖突管理策略——包容的特點及使用

  ●沖突管理策略——妥協的特點及使用

  ●沖突管理策略——協作的特點及使用

  ●處理沖突時所必須注意的事項：

  ● 如何對待棘手人物。