對象

個人客戶經(jīng)理

目的

1、 了解個人客戶經(jīng)理的心態(tài)修煉；

內(nèi)容

授課時間：兩天，6.5小時/天每60分鐘休息一次    上午8:30-12:00

                                                                                      下午13:30-16:30

授課方式：

1、  分組研討

2、  模擬體驗

3、  情景演練

課程內(nèi)容：

1、  分組及團(tuán)隊建設(shè)

2、  個人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)

（1）      對待挫折的態(tài)度

（2）      識別客戶，提高營銷成功率

（3）      關(guān)系營銷，發(fā)揮人脈優(yōu)勢

（4）      客戶關(guān)系管理的十四個提示

（5）      預(yù)防客戶流失的具體措施

       3、“顧問式”營銷技巧

            （1） 基本資料準(zhǔn)備

            （2） 開場白及接觸

            （3） 贊美與高效溝通技巧

            （4） 了解你的客戶KYC法則

            （5） 探尋引導(dǎo)客戶需求之SPIN技巧

            （6） 客戶性格類型分析與應(yīng)對技巧

            （7） 反對意見轉(zhuǎn)化八法

            （8） 促成交易七法

       4、現(xiàn)場演練

            （1） 客戶需求挖掘演練

            （2） 客戶產(chǎn)品設(shè)計與營銷之FABE演練

準(zhǔn)備工作：1、A4紙若干（每人至少1張）

                    2、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊

                    3、提前提供名單及會場情況，便于分組（場地桌子要求島嶼式排列）