《卓越班組長》

模塊一、角色定位

1.1 “我”是誰？

——班組長的入選條件、入職修煉（導出合格班組長應具備的能力）

1.2 “我”從哪里來?

——獲得班組長的職務關鍵點是什么？

1.3 “我”與企業(yè)的關系

1.4   五個錯誤定位

——傳聲筒、下屬代表、諸侯國王、勞動模范、普通百姓

模塊二、日工作流程

2.1  討論日工作流程

2.2  介紹日工作流程（通用版）

2.3  特殊行業(yè)應關注的事項

2.4  開晨會的方法、步驟

2.5  現場巡視的階段重點

模塊三、如何完成任務

3.1 【案例分析】小王打掃廁所的故事

3.2  如何理解并分解任務

3.3  如何布置任務

3.4  如何落實相關資源

3.5  如何實施檢查

3.6  如何總結提升

模塊四、如何上、下、平行溝通

4.1  溝通的定義

4.2  溝通的種類、背景、難點

4.3  跨部門溝通的特點及解決方案

4.4  流程溝通、主導溝通、借勢溝通

4.5  上行、下行、平行溝通

4.6  同理心傾聽

4.7  有效發(fā)問

4.8  沖突處理

模塊五、如何發(fā)現及解決問題

5.1  問題的定義

5.2  問題的類型

5.3  定義并描述問題

5.4  分析問題

5.5  找到解決問題方案

5.6  實施方案

5.7  評估結果

5.8  標準化