通信業及銀行業咨詢培訓第一人，*創新實戰派專家，服營終端管理運營權威，專注通信、金融、電力三大行業咨詢培訓，服務營銷KPI、客戶滿意度提升KPI第一人。
背景介紹
11年只研究一件事情——服務營銷終端（包括：營業廳網點、客戶經理、客服中心），200 多個城市遍布足跡，3000 多天的一線考察交流與培訓研討，數萬名主管及員工曾受訓且咨詢培訓滿意度多年排行業第一，專注通信行業及金融行業的培訓咨詢的服務營銷運營管理實戰派權威。
陳玉珽老師11年來主持開展的咨詢項目包括：《營業廳（客服中心）第三方（神秘顧客）調研》咨詢項目/《營業廳網點客戶滿意度診斷與救治》管理咨詢項目/《營業廳網點服務提升》管理咨詢項目/《營業廳網點服務5S全面推進及綜合執行體系搭建》管理咨詢項目/《標桿（標準化）營業廳網點建設》管理咨詢項目/《聯動式營銷標桿營業廳網點建設》管理咨詢項目/《營業廳網點四大投訴處理體系搭建》管理咨詢項目/《示訓（試驗）廳網點建設》管理咨詢項目/《集團客戶經理（社區家庭客戶經理）EMBA》實戰咨詢項目/《集團客戶經理行業信息化解決方案》實戰咨詢項目/《客服中心投訴處理體系搭建》管理咨詢項目/《客服中心外呼營銷（交叉銷售）體系搭建》管理咨詢項目/《服務終端點對點動態閉環督導全面解決方案》管理咨詢項目/《VIP俱樂部托管》咨詢項目……
工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農信社、農合行、城商行、農商行……
通信業客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、原中國網通、原中國鐵通、原中國聯通
