課程目標(biāo)

提升中層管理者的執(zhí)行能力【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動(dòng)，神經(jīng)自然指揮行動(dòng)。 【鄭重承諾】：通過培訓(xùn)前量（期許）與后量（分享）展示培訓(xùn)績效，體驗(yàn)標(biāo)新思維國際培訓(xùn)“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！

課程大綱

啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實(shí)驗(yàn)
前量：
（期許：1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問題分類，2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場的需求）
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語言的表達(dá)技巧
4.肢體語言及手勢的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升：
1.在溝**程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對不同行為類型客戶的服務(wù)方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,**溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評(píng)價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂工作