課程背景

當前，在企業(yè)的日常管理中，經常出現(xiàn)以下問題： 1、當“民意”與“上意”發(fā)生沖突時，管理者不知如何處理； 2、管理者常脫離本職，不意圖解決問題，反而“制造問題”； 3、很多管理者通常是從業(yè)務精英和技術精英走上管理崗位，缺乏對管理的認知； 4、管理者通常以“老好人”的角色出現(xiàn)在團隊中； 5、企業(yè)各部門“山頭主義”嚴重，各部門互相推諉、扯皮； 6、下屬人員每天很輕松，管理者每天焦頭爛額； 7、有些工作交給下屬做需要三天，管理者自己做僅需半天，這樣的工作要自己做？還是交給下屬做？ 基于上述等問題，企業(yè)中層管理團隊不能高效工作，直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。

課程目標

1.掌握管理的基本概念，認清管理的本質； 2.了解管理者的角色與位置關系； 3.掌握作為下級的管理者角色應如何做好“替身”工作； 4.掌握作為上級的管理者角色應如何做好管理者、領導者的工作； 5.掌握作為同事的管理者角色應該如何做好“內部客戶”的工作； 6.了解管理的十項核心技能； 7.掌握心態(tài)管理的技巧和方法； 8.掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上； 9.掌握管理者有效授權的方式與方法。

課程大綱

**講：管理的內含

一． 案例：管理的起源？

二． 案例：什么是管理？

三． 企業(yè)中的三大角色及主要任務

1. 領導者

2. 管理者

3. 執(zhí)行者

四． 管理的核心

第二講：管理者的角色認知

一． 案例討論：管理者角色的定位

二． 管理者角色的三個維度

三． 作為下級的管理者

1、 角色定位：“替身”

2、 管理者的常見錯位

（1） 案例討論：管理者不是“民意代表”

（2） 案例討論：管理者不能向上錯位

（3） 案例討論：管理者不是自然人

3、 作為下級的管理者自我管理

（1） 上級領導錯時？

（2） 自己犯錯時？

（3） 一時難以判斷時？

4、 如何處理與上級的關系

四． 作為上級的管理者

1、 案例討論：這是誰的問題？

2、 角色定位：

（1） 管理者

（2） 領導者

（3） 規(guī)則的制定和維護者

3、 案例分析：王經理的苦惱

4、 從業(yè)務精英轉向管理精英

5、 案例分析：下級這樣看上級

6、 從好人經理轉向職業(yè)經理

7、 職業(yè)經理的職業(yè)素養(yǎng)

五． 作為同事的管理者

1、 案例討論：這是哪個部門的問題？

2、 角色定位：內部客戶

3、 案例討論：這樣的事情經歷過嗎？

4、 內部溝通問題的原因分析及對策

六． 管理者的自我管理-管理者十大核心技能

1． 心態(tài)管理技能

2． 時間管理技能

3． 有效溝通技能

4． 目標管理技能

5． 計劃管理技能

6． 執(zhí)行推動技能

7． 員工激勵技能

8． 領導與授權技能

9． 團隊建設技能

10． 演講與口才技能