1超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知

產(chǎn)品解說員

形象代言人

品牌傳播者

業(yè)績加速器

2超級導(dǎo)購的職業(yè)心態(tài)

顧客至上

一視同仁

助人助己

服務(wù)為榮

換位思考

職業(yè)責(zé)任

結(jié)果導(dǎo)向

精益求精

關(guān)注細節(jié)

3 →超級導(dǎo)購的十大銷售技術(shù)訓(xùn)練

商品的FAB介紹法

3F引導(dǎo)消費法

臨門一腳成交法

ABC商品推薦法

T型分析說服法

真情打動感人法

講師顧問強勢法

競爭對手借勢法

行為動機引導(dǎo)法

心理暗示促銷法

4顧客心理分析與運用

目標(biāo)客戶群特點分析（年齡、購買習(xí)慣等）

消費者心理的八大表現(xiàn)及運用（面子心理、從眾心理、推崇知名、愛占便宜、害怕后悔、心理價位、炫耀心理、攀比心理）

影響消費心理的七大因素及應(yīng)對方法

不同消費者心理分析及應(yīng)對（年齡、性格等）

5 →超級導(dǎo)購的服務(wù)能力訓(xùn)練

服務(wù)五項修煉（看、聽、笑、動、說）

服務(wù)流程優(yōu)化（接待、產(chǎn)品推薦、異議處理 成交、送別）  

客戶關(guān)系管理（投訴處理、VIP服務(wù)等）