課程大綱：

第一章：認識本質(zhì)、提升素養(yǎng)，提高管理效率

一、認識管理的本質(zhì)

1、 人際關系方面的角色(名義領袖、領導者、聯(lián)絡官)

2、 信息聯(lián)系方面的角色(監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人)

3、 決策方面的角色(創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者)

二、管理人員的素質(zhì)素養(yǎng)

1、 主動性

2、 執(zhí)行力

3、 關注細節(jié)

4、 影響力

5、 培養(yǎng)他人的能力

6、 帶領團隊的能力

7、 專業(yè)知識與技能

三、4S打造經(jīng)營智慧

1、 策略思維(Str1tegi3)

2、 坦率(Str1ight)

3、 體驗感覺(Sen3e)

4、 系統(tǒng)觀(System1ti3)

第二章：企業(yè)管理基石理論

一、成功經(jīng)營的5大理念

1、 一切努力都是為了企業(yè)

2、 沒有最好，只有更好

3、 過去做的不一定對

4、 我們堅持不斷貼近顧客的生活

5、 凡事沒有不可能

二、成功管理的S3OTT

1、 策略(Str1tegy)

2、 文化(3ulture)

3、 組織(Org1niz1tion)

4、 團隊(Te1m)

5、 時機(Timing)

三、基石理論

基石理論一、標準、人性、本質(zhì)

基石理論二、流程、工具、方法

1、 晨會標準：激勵、總結(jié)、規(guī)劃

2、 銷售標準：迎客、體驗、踢單

3、 服務標準：維護、跟進、收集

4、 培訓標準：引導、激發(fā)、考核

5、 表格標準：數(shù)據(jù)、簡單、實效

四、企業(yè)管理五大基因

1、 運營線：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)

2、 管理線：績效管理系統(tǒng) 薪酬管理系統(tǒng)

3、 開發(fā)線：教育訓練系統(tǒng) 檢查評估系統(tǒng)

指導：五大基因環(huán)環(huán)相扣，三條線，線線聯(lián)動。三條線的關系如同父、子、孫三代的關系，缺一不可的完整系統(tǒng)，是企業(yè)最高執(zhí)行力的自動高校運轉(zhuǎn)系統(tǒng)

第三章：戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)

一、價值觀造就好品牌

1、 不為短期利益而傷害品牌

2、 好口碑就是最好的行銷

3、 越簡單越清晰越有力量

4、 相信創(chuàng)新才能永遠領先

5、 做對的事，就會有正確的結(jié)果

6、 傾聽客戶的意見是責任

7、 要成功，必須在每一個環(huán)節(jié)用心

二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略

1、 成功行銷的5個關鍵點

1) 新舊客看體質(zhì)

2) 滿意度看問題

3) 介紹率看未來

4) 返店率看忠誠

5) 美譽度看成敗

2、 區(qū)隔市場：做好品牌延伸

1) 產(chǎn)品研發(fā)

2) 顧客服務

3) 環(huán)境氛圍

3、 品牌定位：企業(yè)的命脈

1) 差異化的產(chǎn)品屬性

2) 產(chǎn)品屬性衍生的品牌利益

3) 目標客層認同的品牌個性

4) 創(chuàng)造具有記憶點的品牌體驗

5) 提供客戶長期的品牌承諾

4、 形塑個性：強化品牌認同

1) 相關性

2) 需要性

3) 差異性

4) 簡單性

5) 執(zhí)行性

5、 品牌體驗;全方位利益

1) 外部體驗：先入為主，不要輸在起跑點

2) 內(nèi)部體驗：營造感覺，不要跌倒在終點

6、 品牌承諾：永續(xù)經(jīng)營信念

1) 企業(yè)觀點

2) 競爭觀點

3) 顧客觀點(產(chǎn)品面、服務面、態(tài)度面、價值觀、生活形態(tài)、未來期待…)

7、 PP32思維模式

1) 定價(Pri3ing)

2) 產(chǎn)品(Produ3t)

3) 顧客(3ustomer)

4) 品牌化(2r1nding)

三、模式創(chuàng)新的6種方法

1、 客戶洞察(工具：移情圖)

2、 創(chuàng)意構思(工具：頭腦風暴 6523)

3、 可視思考價值(工具：魚骨圖 關鍵價值鏈)

4、 原型制作(工具：原型框架)

5、 故事講述(工具;思維導圖)

6、 情景推測(工具：5W2H 推論階梯)

四、六種營銷模式

1、 教育營銷

2、 服務營銷

3、 情感營銷

4、 概念營銷

5、 整合營銷

6、 組合營銷

五、明確戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵要素

1、 質(zhì)量決定成敗，但不代表一切

2、 質(zhì)量做不好是減分，服務做得好是加分

3、 重視顧客體驗

4、 品牌定位決定體驗設計

5、 貼近顧客甚于競爭者

六、建立支撐企業(yè)運作的系統(tǒng)模式

1、 招聘選才與團隊培育

2、 明確的目標管理

3、 高效的會議管理

4、 檔案化的知識管理

1) 資訊科技的運用

2) 組織與文化的配合

3) 知識與績效的關聯(lián)

5、 建立品牌四階梯課程(資歷、職務、內(nèi)容)

6、 競賽考核

第四章：績效管理系統(tǒng)

一、企業(yè)管理=績效管理

1、績效管理的目標是確保價值創(chuàng)造出來，挑戰(zhàn)業(yè)績極限

2、員工不在乎你工資發(fā)多少，而在乎你如何發(fā)!

二、業(yè)績不好的三大致命傷

1、 一開始就沒有營業(yè)目標

2、 不知如何分解目標

3、 不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標的達成

1) 制定切實可行的銷售目標

2) 有標準執(zhí)行流程、可復制執(zhí)行工具

3) 目標分解與執(zhí)行決定店鋪是否贏利

三、有“效”動起來

1、 有效制定考核目標與考核周期(工具：績效考核計劃表)

2、 制定考核標準的7個步驟(工具：員工項目績效考核評定表)

3、 10大原則讓反饋更有效(工具：考核反饋面談表)

三、系統(tǒng)思維——模型定位

1、 標準化讓員工知道做什么、怎么做?

2、 業(yè)績模型決定員工銷售生產(chǎn)力

3、 服務模型決定顧客消費生產(chǎn)力

4、 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題

第五章：薪酬管理系統(tǒng)

一、薪酬體系的意義

1、 薪=物質(zhì)、金錢;酬=精神

2、 報酬是驅(qū)動性的，是企業(yè)價值的分配

3、 價值決定薪酬，升官發(fā)財，優(yōu)勝劣汰

二、工作內(nèi)容，薪酬設計的源頭

1、 工作績效

2、 工作表現(xiàn)

3、 個人能力

4、 發(fā)展?jié)摿?/p>

三、其它

外在報酬(金錢、津貼、晉升機會…)

內(nèi)在報酬(成就感、責任感、影響力、個人成長…)

有效激勵

1、 時效性

2、 合理性

3、 適度性

4、 公平性

四、將“薪”比心、心“新”相印

1、 提供有競爭力的薪酬

2、 重視內(nèi)在報酬

3、 增強溝通交流

4、 參與薪酬制度的設計與管理

第六章：檢查評估系統(tǒng)

一、檢查反饋系統(tǒng)理念

1、 管理的重點就是執(zhí)行力，執(zhí)行力就是確定規(guī)則 檢查

2、 管理者就是檢查者，想得到什么就檢查什么

二、檢查反饋系統(tǒng)的設計

1、 一致性(產(chǎn)品設計、表現(xiàn)風格、品牌承諾)

2、 老化現(xiàn)象

1) 品牌承諾不再被認同

2) 顧客厭倦現(xiàn)有風格

3) 客層結(jié)構漸趨老化

4) 失去年輕形象的老品牌

5) 不再被引用及討論

三、檢查、反饋、評估、改善穩(wěn)固

1、 量化調(diào)查(知名度、認知度、忠誠度、聯(lián)想及專利)

2、 質(zhì)化調(diào)查(產(chǎn)品聯(lián)想、識別聯(lián)想、企業(yè)聯(lián)想、使用者形象、體驗聯(lián)想)

3、檢查評估是對目標結(jié)果的保證，不要死而見尸后才想到要去檢查過程

4、神秘顧客調(diào)查方法的運用

第七章：有效教育系統(tǒng)的建立及評估

一、為什么要培訓?

1、 有利員工知識的更新及技能的提升

2、 提高企業(yè)競爭力

3、 降低成本、提高績效

4、 為企業(yè)挖掘自身資源

5、 穩(wěn)定員工隊伍，使企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展相結(jié)合

二、輔導有方，人人都能成為耀眼的鉆石

1、 輔導有目標，員工有動力

2、 輔導有技巧，做事有效率

3、 按程序輔導，忙也不慌亂

4、 按捷徑輔導，成長更快速

三、有效培訓系統(tǒng)的建立

1、 培訓所學與工作報酬相結(jié)合

2、 完整的培訓執(zhí)行方案

3、 與工作環(huán)境和資源相匹配

4、 賦予動機

5、 精確的培訓需求分析

6、 上級的支持

四、有效教育系統(tǒng)的評估方法

1、 學員的反應

2、 對主要課程的理解

3、 行為的改變

4、 工作成果

5、 360度績效評估(自評、同級、上下級、其他主管、客戶)

五、培訓效果的追蹤與維持

1、 心得發(fā)表

2、 效果檢討

3、 定期聚會

4、 學員交流

5、 經(jīng)驗發(fā)表

6、 教學相長

7、 專題研討