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蔡玉
  • 蔡玉18年銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)講師
  • 擅長領(lǐng)域: 管理技能提升 服務(wù)營銷 管理者角色認(rèn)知
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:長沙市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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主講課程

蔡玉.《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn)
銀行保險(xiǎn)
利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈,銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),需要銀行各層級(jí)上下一心,以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個(gè)服務(wù)與營銷工作體系之中,上至總行方針政策,中至條線經(jīng)營策略,下至員工服務(wù)營銷動(dòng)作,都需要由“兵頭將尾”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來貫徹落實(shí)并組織實(shí)施。
蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》
客戶服務(wù)
近年來,各大銀行始終堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶,以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行”,真抓實(shí)干、埋頭苦干、用心巧干,星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)大幅增加,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效顯著,特色支行亮點(diǎn)紛呈,打造了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系、服務(wù)質(zhì)量提升體系、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)價(jià)體系,服務(wù)體制機(jī)制更加健全,服務(wù)能力水平穩(wěn)步增強(qiáng),以高質(zhì)量服務(wù)助推了全行高質(zhì)量發(fā)展。
蔡玉 .《銀行管理層高端商務(wù)禮儀》
營銷技能
商務(wù)接待是銀行對(duì)外展示的窗口之一,現(xiàn)代企業(yè)在快速發(fā)展過程中,想要獲得更多的政策支持,首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行的了解、認(rèn)可與支持,最終贏得政策傾斜。同時(shí)在與銀行大客戶交往過程中,銀行的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平,在很大程度上也反映出我行的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平。
蔡玉 . 銀行員工《陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》
銀行保險(xiǎn)
【陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程收益】 1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性 2、懂得付出與感恩的陽光狀態(tài) 3、有效掌握情緒管理紓解工具 4、明確職場與人生的奮斗目標(biāo) 5、學(xué)會(huì)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工具 6、助力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能提升
蔡玉.銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》
客戶服務(wù)
銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》 全面了解客戶對(duì)銀行需求變化 系統(tǒng)梳理銀行客戶服務(wù)的價(jià)值 詳細(xì)闡述服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系 充分論證服務(wù)心態(tài)的重要性 提升服務(wù)投訴與輿情預(yù)防技巧
授課見證
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