**部分   基礎(chǔ)：理解客戶(hù)需求

n 客戶(hù)根本需求——兩者必居其一：高價(jià)值；低價(jià)格

n 理解客戶(hù)需求的兩把尖刀：

? 需求冰山：

ü 認(rèn)清隱含需求與明確需求；

ü 練習(xí)

? 價(jià)值等式：

ü 價(jià)值等式的含義

ü 改變價(jià)值等式，促進(jìn)銷(xiāo)售

ü 練習(xí)

     第二部分  工具：挖掘客戶(hù)需求

n 常見(jiàn)問(wèn)題：浪費(fèi)接近高層的機(jī)會(huì)

n 價(jià)值創(chuàng)造策略

? 客戶(hù)采購(gòu)決策的變化

? 三種銷(xiāo)售模式

ü 在交易型銷(xiāo)售中增加價(jià)值；

ü 在顧問(wèn)型銷(xiāo)售中增加價(jià)值；

ü 在企業(yè)型銷(xiāo)售中增加價(jià)值。

? 練習(xí)

n 價(jià)值創(chuàng)造工具

? 客戶(hù)洞見(jiàn)孵化器——從4個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值。

n 銷(xiāo)售人員的能力來(lái)源

? 銷(xiāo)售人員的2種能力

? 銷(xiāo)售人員的3種能力來(lái)源

ü 商業(yè)敏感度：4種價(jià)值創(chuàng)造的能力

ü 行業(yè)知識(shí)

ü 提問(wèn)技巧：原理、目的與SPIN模式。

     第三部分  步驟：四步銷(xiāo)售會(huì)談

n 第1步，初步接觸：建立提問(wèn)資格

n 第2步，需求調(diào)查：SPIN提問(wèn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求

? S（背景性問(wèn)題）:含義、練習(xí)、目的、時(shí)機(jī)、方法；

? P（難點(diǎn)性問(wèn)題）:含義、練習(xí)、目的、時(shí)機(jī)、方法；

? I（暗示性問(wèn)題）:含義、練習(xí)、目的、時(shí)機(jī)、方法；

? N（效益性問(wèn)題）:含義、練習(xí)、目的、時(shí)機(jī)、方法。

n 第3步，能力證實(shí)：向客戶(hù)證明你可以幫他

? FAB：含義、對(duì)成交的影響、對(duì)買(mǎi)方的影響

? 有效的能力證實(shí):異議防范

? 范例與練習(xí)。

n 第4步，晉級(jí)承諾

? 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的4種結(jié)果

? 獲得想要的銷(xiāo)售結(jié)果。

     第四部分  實(shí)施：技能提升的三大基石

? 站在買(mǎi)方立場(chǎng)；

? 致力于策劃；

? 定期檢查。

    結(jié)束：三種方式讓你走得更遠(yuǎn)。