海軍某部隊隊列訓練教官;AACTP國際注冊培訓師;實戰型服務營銷培訓講師;營業網點門店金牌專職講師;電信學院優秀培訓講師;通信行業特聘講師
個人簡介
鐘儷老師，畢業于中山大學人力資源管理專業。曾服役于海軍某部隊，獲得過隊列訓練優秀教官、優秀士官等榮譽。參軍5年，培養了一名女軍人應有的職業素養，正直誠信、奉獻分享、吃苦耐勞愛鉆研、協同意識、紀律觀念和很強的集體榮譽觀念。
部隊轉業后進入世界500強企業，擔任過中國電信廣州分公司營業員、值班經理、渠道培訓主管、服務督導、集團級培訓師等職務。有6年一線員工、內訓師的工作經歷。在工作中參與營業廳和客戶維系系列課程開發，參與編寫內部內訓教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓百寶箱》、《新員工招聘及上崗準入管理辦法》、《營業廳服務用語》、《營業廳投訴處理應對法寶》、《早班會機制》、《培訓管理辦法》、《質檢規范》、《渠道訓練營訓練計劃》等。
對服務、營銷、溝通技巧、商務禮儀、客戶服務管理咨詢等方面有深入的研究和實踐。一千多名學員課后親筆感恩信，一萬多條營業廳、賣場營銷分析經驗，一萬多次親自營銷的實戰記錄。
長期受聘于通信運營商、金融行業以及全國30多家咨詢管理機構。深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。
擅長領域：
服務營銷、溝通技巧、禮儀素質提升、客戶滿意度及客戶關系管理。
1、 講求實戰，并貼近行業特點、學員崗位特點；
2、 倡導快樂學習；
3、 課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。
獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧，同時能夠做到學以致用。
廣東電信培訓中心、廣州電信營業廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠電信、邯鄲電信、欣藍通信、泰安移動、文安移動、撫順聯通、臨江聯通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風日汽車4S店、灝景藍灣地產、滿堂紅地產、廣州機場快線、花東行政服務中心等等
