課程大綱

禮儀形象篇 （2課時(shí)）

1.禮儀的本質(zhì)

 1.1服務(wù)至上：禮儀是發(fā)自內(nèi)心的尊重和欣賞

 1.2職業(yè)素養(yǎng)：用對(duì)崗位的熱愛傳遞熱情

 1.3首因效應(yīng)：**印象的重要性

2. 商務(wù)交往三大法寶：微笑／贊美／關(guān)懷

 2.1 熱情洋溢的微笑 : 三度微笑

 2.2 讓人愉快的贊美：贊美三部曲

 2.3 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷：關(guān)系從關(guān)懷開始

3.高端商務(wù)人士儀容儀態(tài)

 3.1打造專業(yè)的商務(wù)氣質(zhì)：

l 商務(wù)發(fā)型的要求：干練／專業(yè)／適合

l 面容的必要修飾：女士淡妝／男士整潔

l 著裝的品質(zhì)和配飾的選擇：正裝的質(zhì)地和顏色搭配／首飾的選擇

l 女士服飾搭配：套裝／制式連衣裙／色系首選莫蘭迪色系

l 男士三件高品質(zhì)單品：手表／皮帶／公文包

l 選擇合適的香水增加個(gè)人魅力

 3.2 提升優(yōu)雅的個(gè)人體態(tài)：

l  姿態(tài)決定你是誰：自信的體態(tài)語言

l   站立提拔：如青松一般剛勁有力

l   坐姿端莊：如大鐘一樣不偏不倚

l   行走優(yōu)雅：如微風(fēng)一樣優(yōu)美自然

l   蹲姿巧妙：別讓細(xì)節(jié)影響你的美

通關(guān)演練：小組上臺(tái)展示職業(yè)形象著裝和服務(wù)禮儀，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

4.商務(wù)交往中的禮儀細(xì)節(jié)

4.1 握手七步曲／握手的順序和禁忌

4.2 名片接遞有講究:三要三不要

4.3 介紹禮儀：次序要清楚

4.3引領(lǐng)禮儀：距離方位要清楚

4.4 電梯禮儀：先后順序別顛倒

4.5 接待禮儀：座位安排有乾坤

4.6 乘車禮儀：前后左右巧安排

4.7 話題素材：茶酒文化／全球品牌／旅行咨詢／世界名著／熱門電影

商務(wù)交往溝通篇（2課時(shí)）

1.如何愉快的溝通：建立似成相識(shí)的感覺

1.1三觀一致：同步客戶的價(jià)值觀

1.2興趣相似：同步客戶的興趣愛好

1.3方向一樣：同步客戶的語言的方向和邏輯

1.4巧妙傾聽：如何傾聽與反饋

小組演練：三人一組，進(jìn)行溝通三文治練習(xí)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)。

2.溝通中的心理學(xué)：懂得察言觀色

3.1非語言溝通的重要性：一舉一動(dòng)透露著秘密

3.2小測(cè)試：你的非語言溝通敏感度多少分？

3.3識(shí)別微表情：眼神／眉毛／鼻子

3.4識(shí)別微動(dòng)作：點(diǎn)頭搖頭／摸頭發(fā)／揉鼻子／腳尖朝向的秘密

3.5識(shí)別身體姿態(tài)：開放式姿態(tài)-接受；封閉式姿態(tài)：抗拒

3. 教練技術(shù)：針對(duì)不同類型的客戶的溝通策略

4.1視覺型：眼見為實(shí)

4.2 聽覺型：注重反饋

4.3 感覺型：親身體驗(yàn)

4.4 自語型：有理有據(jù)

場(chǎng)景演練：根據(jù)不同類型的客戶，設(shè)計(jì)不同的介紹產(chǎn)品的案例演練，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

高端沙龍宣講篇（2課時(shí)）

1. 如何在沙龍中做自我介紹

1.1突出不同點(diǎn)：為什么是我／為什么是我們銀行

1.2突出興趣點(diǎn)：從客戶的興趣點(diǎn)開始介紹

1.3突出記憶點(diǎn)：巧妙加深客戶的印象

2.運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)

1.1何為好的溝通-簡單／清晰／說服力

1.2金字塔原理：結(jié)論先行，開門見山

   1.3總分總?cè)问?/p>

小組演練：運(yùn)用三段式介紹你的銀行／你的產(chǎn)品，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)。

3.表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)

3.1時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線索

3.2空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)

3.3三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)維度說明問題

4.沙龍宣講的三個(gè)要點(diǎn)

5.1拒絕千篇一律的開場(chǎng)：開場(chǎng)的五種方法

   5.2 設(shè)計(jì)綻放出彩的結(jié)尾：結(jié)尾的三種設(shè)計(jì)

5.3上臺(tái)演說七宗罪：你中了幾個(gè)？

5.生動(dòng)宣講的秘密-講一個(gè)好故事

5.1成年人思維：愛從故事中自我總結(jié)／不愛聽道理

5.2故事需要畫面感畫面感 ：P.I.C的魔力

5.3情節(jié)、細(xì)節(jié)、對(duì)白

5.4笑點(diǎn)、亮點(diǎn)、High點(diǎn)

沙龍演練：模擬沙龍現(xiàn)場(chǎng)，組織一段十分鐘的宣講演練，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。