對象

全員 

目的

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力 ●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。 ●為學員定制優質的聲音形象、禮儀形象，增強溝通技巧，做到表里如一。 ●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。 ●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。 ●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；

內容

遇到更好的自己

——全員360度內力修煉

【培訓講師】

逯瑤

【培訓時長】

18-30H

【課程背景】

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。

當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。

【培訓收益】

●從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力

●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。

●為學員定制優質的聲音形象、禮儀形象，增強溝通技巧，做到表里如一。

●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。

●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人；

【課程概要】（備注：課綱內容及順序可根據學員實際情況適當調整）

第一章： 信念決定行動，行動決定結果

一、你是誰？——知己解彼

二、吸引力法則開啟一個新的人生觀

三、塑造你的個人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）個人品牌的三大決定要素

四、我要去哪里？——規劃你的品牌方向

（一）理清你的職業脈絡

（二）定位你的職業主線

（三）設定你的職業目標

（四）管理你的職業方向

七、遇到更好的自己——態度一切的根源

（一）人生就是一場成交，人生無處不成交——成交狀態圖

（二）相信相信的力量——如何讓自己更具有銷售力

（三）啟動你體內國王的力量——如何讓自己擁有積極心態

（四）成交的三大心法

（五）成交的五大信念

（四）如何讓自己擁有陽光心態

1、心態的重要性

2、陽光心態的詮釋

3、自我覺察：你的心態有多陽光？

4、快樂生活、快樂工作：擁有陽光心態的基礎和方法

（1）你為什么不快樂？

（2）你該從何入手讓自己更快樂？

（3）揭開情緒的真面目

（4）成為情商高手的五步曲

（5）了解壓力的真面目

（6）舒緩壓力的8種方法

（7）提升自身的客戶服務意識

（8）提升自信的方法

（9）社會資本的積蓄

第二章：方向不對努力白費——引爆你的思維潛能

一、當今社會的核心競爭力——思維

二、增強你職場戰斗力的法寶——記憶法

（一）聯想法、串聯法的應用

（二）定樁法讓你過目不忘

三、思維導圖的原理 ——讓你擁有提升效能的“集散”思維

（一）了解我們的大腦

（二）思維導圖的背景

（三）思維導圖的特點  

（四）思維導圖的拆解和工作機理

（五）思維導圖在工作中為什么能產生效用

（六）思維導圖成熟作品展示

四、思維導圖的使用方法

（一）思維導圖的繪制方法

（二）思維導圖的線條及色彩搭配設計

（三）制作個人思維導圖并點評作業  

（四）從思維導圖的畫法講解事物的邏輯分類和發散思維

五、記憶法如何與思維導圖做鏈提升工作效能

四、思維導圖的使用場景

（一）3-7日內演講力翻倍訓練

（二）快速閱讀訓練——引爆你的知識儲量

（三）運用思維導圖做產品介紹和工作匯報

（四）運用思維導圖做會議紀要和時間管理

（五）運用思維導圖做客戶關系管理

（六）運用思維導圖引爆“最強大腦”——永遠記住客戶的一切

（七）用思維導圖做決策分析和問題解決

第三章：方法不對受苦受累——溝通是金

一、什么是溝通

二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人

三、溝通中的原則和語言類型

四、溝通中的障礙

五、溝通的四大流程

（一）望

1、察言觀色的技巧

2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系

3、如何跟不同類型的人打交道

（1）視覺型

（2）聽覺型

（3）觸覺型

4、高效溝通中肢體語言的塑造

（1）眼神的交流

（2）表情的渲染

（3）站姿的傳遞

（4）走姿的象征

（5）手勢的含義

（6）蹲姿的優雅

5、有備無患——溝通的準備

（1）溝通的心理準備

（2）記錄物品

（3）了解分析溝通對象

（5）溝通方式選擇

（6）溝通地點選擇

（7）善用“色彩心理學”為良好溝通營造氛圍

（二）聞

1、聆聽的四大流程

（1）恩

（2）啊

（3）哇

（4）咦

2、如何在聆聽中正確贊美

3、如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為

4、如何快速建立親和力

5、避免溝通誤會的——確認與反確認

（三）問

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘對方需求

4、如何用問解除矛盾中的異議

5、如何用問“成交”你的下屬

（四）說

1、迎合與引導的技巧——在說之前一定要準備的事

2、模仿的意義——瞬間拉近親近感

3、上下級溝通中情緒的掌控

（1）揭開情緒的面紗

（2）人腦的結構內在探究——別讓你的本能破壞你的溝通

（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒

4、上下級對話的模型應用（情景模擬訓練）

（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒

（2）關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾

（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬

（4）4 3模型——如何與你的上級做匯報反饋

（5）升職寶典——負向反饋中如何與上級高效溝通

5、四種對話模型的情景演練

6、溝通中的聲音形象塑造

（1）測試——定位自己的聲音形象

（2）如何掌控發聲的肌肉

（3）溝通表達中的感染力、說服力塑造

第四章 你的形象價值百萬

一、儀容——差之毫厘謬以千里

（一）容易忽略的儀容細節

（二）男士與女式在商務中的儀容應用

二、儀表----穿出適合的氣質

（一）商務男性“形象魅力”――打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

1、商務西裝――尊貴、優雅的開場白

2、商務襯衫――高貴感的經典體現

3、商務領帶――男人唯一表達自我的工具

4、商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

5、商務配飾――商務形象的加分器

（二）商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象

1、商務套裙――專業性、權威感的象征

2、商務形象配飾――細節體現經典

a)腳下風情――制式皮鞋

b)高檔品味――飾品

c)不可或缺――絲襪

三、“接待拜訪”禮儀——行為細節中內心語言的流露

（一）迎接禮儀――掌握火候最關鍵

（二）握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

（三） 引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

1、上下樓梯的引導方式

2搭乘電梯的禮儀

（四）介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

1、自我介紹的三要素

2、為他人做介紹的技巧

3、集體介紹的關鍵點

（五）名片的管理――管理你人脈的核心庫

1、遞送名片的時機

2、遞送名片的關鍵技巧

3、用互聯網思維管理你的名片

（六）座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

1、相對式房間的待客座次

2、并列式房間的待客座次

3、談判橫桌式座次

4、談判豎桌式座次

5、商務簽約座次

6、乘坐商務汽車的座次

（七）送別禮儀――送佛還需送致西天

1、送別客人的規格

2、送別客人的方式

3、送別的“后走”原則

（八）通訊禮儀——掌握你來我往的原則

1、電話禮儀

2、郵件禮儀

3、微信禮儀

（九）餐桌文化禮儀――形式比內容更重要

1、中餐宴請的角色定位

2、中餐宴請中的點菜原則

3、中餐宴請的常見誤區

4、中餐中的筷子禁忌

5、中餐餐具的正確使用方法

6、中餐宴請的座次排列

7、中餐搭配葡萄酒的技巧

8、中餐談資的技巧