一、首因效應(yīng)

1、“首因效應(yīng)”

2、什么決定了**印象

二、儀容儀表

1、個人形象

2、如何著職業(yè)裝

三、儀態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、肢體語言

四、禮節(jié)

1、鞠躬

2、合十

3、拱手

4、握手

5、為人處世

第二章 表情（2課時(shí)）

一、眼神

1、眼神也是一種語言

2、注視的部位

3、注視的角度

4、注視的時(shí)間

5、眼神語言實(shí)戰(zhàn)技巧

二、微笑

1、笑的真相

2、微笑訓(xùn)練

3、微笑著與人交往

4、微笑服務(wù)

5、笑一笑十年少

第三章 談吐得體（3課時(shí)）

一、文明禮貌用語

1、黃金“十字”

2、文明服務(wù)

3、如何道歉

4、中國人的說話之道

二、寒暄

1、寒暄是交談的開始

2、寒暄的方式

3、寒暄要根據(jù)具體情況

4、寒暄的順序

三、稱呼

1、稱呼的種類

2、稱呼的原則

3、錯誤搭配

四、拒絕

1、不要不好意思

2、不要直接拒絕

3、有禮有節(jié)

4、說明自己的客觀處境

5、要留有余地

6、提出建議

五、介紹

1、自我介紹的流程

2、介紹的順序

3、名片禮儀

六、電話藝術(shù)

1、接打電話流程

2、電話禮儀與技巧

3、如何應(yīng)對六大狀況

第四章 人際距離（1課時(shí)）

一、界域劃分

1、什么是“界域”

2、人際關(guān)系的四大距離

二、適當(dāng)?shù)木嚯x產(chǎn)生美

1、人際氣泡理論

2、影響界域的因素

3、刺猬法則