破冰游戲：相互熟悉

**天

**講 培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)班學(xué)員守則

互動：為了讓4天的培訓(xùn)更有成效，我們應(yīng)該給自己制定哪些守則？

第二講 主管的角色和職責(zé)是什么？

一、專業(yè)主管的角色和責(zé)任

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者

第三講 職業(yè)素養(yǎng)

一、了解職業(yè)素養(yǎng)的3個構(gòu)成要素

二、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異

三、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度

心理測驗：不同的態(tài)度

情景模擬：積極或消極的態(tài)度

提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的

集體討論：兩種對待問題的方式

小組討論：態(tài)度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？

課后實踐：未來一周在家庭生活和工作積極實踐，并記錄前后的感受。

第四講：三種類型的主管

一、本講的目的

二、三種類型的主管：獨斷型、專業(yè)型、懦弱型

思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業(yè)水平的主管？而不是獨斷型或懦弱型？

第五講：誠信

小組練習(xí)：誠信的例子

小組討論：誠信行為的影響

第六講：看待人生的兩種方式

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的含義；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的行為及影響。

二、工廠中“大度-發(fā)展型”的例子

三、工廠中“嫉妒-限制型”的例子

第七講：對員工的授權(quán)

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”與授權(quán)之間的關(guān)系；掌握向員工授權(quán)的實用方法。

二、授權(quán)的含義

三、授權(quán)給你的下屬：幫助他們開發(fā)潛能！--六種方法介紹

集體討論：授權(quán)

思考題：如何把下列概念變成行動？誠信、“大度--發(fā)展型”、授權(quán)

**天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第二天

回顧-小測驗 我們都學(xué)了什么

**講：人際關(guān)系賬戶

一、本講目的：理解如何同他人維持及發(fā)展健康的人際關(guān)系，自覺努力改善同周圍的人際關(guān)系。

二、人際關(guān)系賬戶的含義

小組活動：人際關(guān)系賬戶增加/減少的具體行為，贊美-受人歡迎的佳方式；微笑-表達友好的好語言。

三、增加人際關(guān)系賬戶積累的七種方法

討論：有關(guān)“人際關(guān)系賬戶”的4個問題

課后實踐：1、為了增加你和下屬的人際關(guān)系賬戶的積累，請考慮并記下你打算采取的一兩個行動。2、你腦海中有沒有一個特別的員工？如果有，寫下她/他的名字，及你打算要做的事。

第二講：成熟

一、本講的目的：在與人相處方面形成堅定、體貼和雙贏的思維方式；明白堅定和體貼之間缺乏平衡的負面影響。

二、提問：當別人提到成熟時，你首先想到的是什么？

三、成熟的含義

頭腦風(fēng)暴：在工作中如何體現(xiàn)你的“堅定”和“體貼”？

四、成熟表

小組練習(xí)：四種態(tài)度/結(jié)果

第三講：員工的權(quán)利

一、本講的目的：了解員工的基本權(quán)利；了解主管在維護員工權(quán)利中所起的作用

二、主管必須維護的員工基本權(quán)利

集體討論：有關(guān)“員工權(quán)利的狀況”的四個問題

第四講：騷擾與虐待

一、 本講目的：認識騷擾和虐待是不可接受的；騷擾和虐待會對受害者產(chǎn)生怎樣的影響。

二、 騷擾與虐待的含義

三、 騷擾和虐待的形式

提問：你認為工廠中騷擾和虐待發(fā)生的原因是什么？

四、 影響：正確行使主管的權(quán)力

五、 影響：不當行使主管的權(quán)力

六、 騷擾和虐待別人的人的特點

七、 騷擾和虐待造成的后果

課后思考題

第五講：需求層次理論

一、本講的目的：了解需求五層次的具體的例子；識別工作場合中有利于滿足員工需求的具體方法；領(lǐng)會到對員工需求的遏制將導(dǎo)致員工低效的工作態(tài)度和行為模式。

二、人類需求5層次

小組活動：需求層次的識別-這些是什么需求

小組討論：有關(guān)“需求5層次”的5個問題

課堂練習(xí)：小組搶答-“對還是錯”

第二天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第三天

**講：影響他人的三個步驟

一、 本講的目的：復(fù)習(xí)前面所學(xué)的概念；提高正面影響他人的能力。

二、 成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有影響他人的能力

三、 如何才能有效的影響他人？

討論：有關(guān)“影響他人的三個步驟”的三個問題

第二講：三種溝通方式

一、本講的目的：認同在下屬、同事和上級之間采用自信型溝通方式的好處。

二、成熟表-態(tài)度-三種主管類型-三種溝通方式

三、進攻型溝通的特點：表現(xiàn)、態(tài)度

四、被動型溝通的特點：表現(xiàn)、態(tài)度

五、自信型溝通的特點：表現(xiàn)、態(tài)度

六、獨斷的溝通方式

七、專業(yè)有效的溝通方式

思考題：三種人際溝通方式

第三講：設(shè)身處地的聆聽

一、本講的目的：懂得為什么主管必須做一個好的聆聽者；掌握“設(shè)身處地的傾聽”技巧；

在日常工作中使用“設(shè)身處地的聆聽”技巧。

二、聆聽的四個等級

三、設(shè)身處地的聆聽的要點

小組練習(xí)：兩人一組，進行聆聽技巧的訓(xùn)練

小組討論：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的4個問題

課后實踐：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的2個提示

第四講：分派任務(wù)

一、本講目的：學(xué)會識別并避免在分派任務(wù)時常犯的錯誤，學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧。

小調(diào)查：被分派任務(wù)與分派任務(wù)的經(jīng)歷

二、什么是有效的分派任務(wù)

三、有效的分派任務(wù)的原則或步驟

小組練習(xí)：三人一組模擬工作實例進行分派任務(wù)的技巧的訓(xùn)練

小組討論：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的3個問題

思考題：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的4個問題

小測驗：我們都學(xué)了什么？

第五講：表揚

一、本講的目的：懂得表揚下屬的重要性；學(xué)習(xí)正確表揚下屬的技巧。

小調(diào)查：我們當中有多少人覺得受到上級足夠多的表揚？

二、值得表揚時沒有得到上司的及時表揚，感受如何？為什么認為受到表揚很重要？表揚他人的目的是什么？

小組活動：工廠中有哪些值得表揚的具體行為？

三、以專業(yè)的方式表揚員工

四、表揚：三種可能出現(xiàn)的問題

小組練習(xí)：兩人一組模擬工廠實例進行表揚技巧的訓(xùn)練

五、以專業(yè)的方式表揚員工：五種方式介紹

集體討論：有關(guān)“表揚”的2個問題

第六講：糾正員工不良表現(xiàn)

一、本講的目的：明白糾正不良表現(xiàn)的目的；學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧。

小調(diào)查：經(jīng)驗分享

二、糾正他人不良表現(xiàn)的目的應(yīng)該是什么？

小組活動：工廠中有哪些需要糾正的行為？

三、糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”

小組討論&分享：兩人一組討論如何對一名在一周內(nèi)已經(jīng)遲到三次的員工進行糾正

四、 糾正員工不良表現(xiàn)的技巧

小組練習(xí)：兩人一組，模擬工廠實例進行糾正員工不良工作表現(xiàn)的技巧訓(xùn)練

自評、互評、點評

五、對于糾正不良工作表現(xiàn)四種提示

小組討論：有關(guān)“糾正員工不良表現(xiàn)”的4個問題

課后實踐：把今天的課用到工作當中去

第七講：對四種類型員工的管理

一、本講的目的：懂得針對不同類型的員工要采用不同的管理方法；針對員工的具體類別來調(diào)整管理方法。

二、四種類型的員工分析：能力、態(tài)度差異的分類；能力、態(tài)度差異的差異對其他人帶來的影響和問題。

小組討論： 有關(guān)“四種類型的員工”的2個問題

三、技術(shù)差、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工

四、技術(shù)高、不愿承擔(dān)責(zé)任的員工

五、技術(shù)高、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工

六、對四種類型員工管理的總結(jié)

第三天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第四天

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