課程背景

有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展能力。

課程大綱

【課程大綱】

**講：“表”的禮儀，提升職業(yè)形象、印象

一、著裝儀表禮儀

1、儀表修飾要遵照莊重、簡(jiǎn)潔和大方的原則

2、職場(chǎng)著裝要做到符合職場(chǎng)要求

3、穿著制服時(shí)的忌諱和如何來(lái)規(guī)范

4、女士裙裝時(shí)應(yīng)該避免的注意事項(xiàng)

5、統(tǒng)一著裝對(duì)企業(yè)形象的建立有很多好處

6、對(duì)于衣著規(guī)范的幾點(diǎn)看法

二、儀容禮儀

1、妝容是否規(guī)范重點(diǎn)要看面部、發(fā)部和手部

2、化妝時(shí)有哪些應(yīng)該注意的事項(xiàng)

3、化妝在工作崗位上的起到相當(dāng)重要的作用

4、佩戴飾物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則

5、有哪些飾物不能佩戴

三、儀態(tài)禮儀

1、商務(wù)交往中講究距離有度，不同情境有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)

2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求

3、神態(tài)禮儀中如何進(jìn)行眼神的對(duì)接，怎樣有效的訓(xùn)練

第二講：“做”的禮儀，提升專業(yè)交往素養(yǎng)

一、介紹禮儀

1、問(wèn)候要根據(jù)不同的情景有不同的注意事項(xiàng)

2、介紹在自我介紹，為他人作介紹和對(duì)業(yè)務(wù)做介紹是有不同的講究

二、禮節(jié)禮儀

1、握手禮是常用的商務(wù)禮節(jié)，有何講究需要注意

2、其他禮節(jié)也很重要，都有哪些，有何特色

三、名片禮儀

1、商務(wù)名片有一些不準(zhǔn)出現(xiàn)的現(xiàn)象

2、制作名片的要素

3、名片除了商務(wù)名片外還有哪些名片

4、名片交換時(shí)索取、接收和遞上名片的藝術(shù)

四、位次禮儀

1、宴請(qǐng)、行走、會(huì)議時(shí)的禮賓次序

2、電梯禮儀

3、轎車(chē)禮儀

五、禮品禮儀

1、商務(wù)交往中禮品的特征

2、選送禮品的原則

六、餐飲禮儀

1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生

2、餐桌上的民族忌諱

3、使用筷子的忌諱

4、幾種常見(jiàn)的用餐形式

第三講：“說(shuō)”的禮儀提升交談藝術(shù)

一、溝通禮儀

1、溝通應(yīng)該抓住其幾個(gè)要素

2、把握溝通的循環(huán)是實(shí)現(xiàn)完整溝通的重點(diǎn)

3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡(luò)清晰

4、溝通要經(jīng)過(guò)看不見(jiàn)的六道龍門(mén)

二、電話禮儀

1、尊重對(duì)方是電話溝通的前提

2、通話時(shí)的舉止有講究

3、三點(diǎn)細(xì)節(jié)表達(dá)尊重

4、把握電話溝通時(shí)機(jī)

5、電話公務(wù)問(wèn)題要引起足夠的重視

6、規(guī)范的客戶稱呼有助于溝通的順利進(jìn)行

7、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)應(yīng)用

8、四項(xiàng)不講向?qū)Ψ絺鬟f善意

9、五個(gè)不問(wèn)彰顯個(gè)人素質(zhì)