課程特色與背景

  課程目標

  理解行為風格的差異對溝通的影響

  掌握知己知彼的溝通技巧，走進他人的內心世界

  掌握在組織內中如何運用溝通技巧，在向上管理和匯報工作，以及在平級和跨部門溝通協作中，和對下級的管理和溝通中，達到溝通高效并能發揮最大的個人影響力的目的。

  課程簡介

  本課程將從學員工作角度出發，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討在公司內部，如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合對上級、平級跨部門和下級員工這三個重要維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發揮最大的個人影響力。課程案例緊貼工作和生活實際，強調反復練習的實戰型及可操作性，趣味性和應用性極強。

  本課程為了幫助學員更清楚地了解自己和他人的行為風格，需要引進DISC測試。四個小時的線上課程，會在課堂前進行簡易DISC測試，據此測試可以得到簡單的測評結果，用于課上學習參考，本測試免費。

課程大綱

【第一部分】組織內的管理溝通本質

【一單元】組織內需要高效的溝通（講解、案例分析）

什么是溝通，溝通的模式

為什么組織內需要高效的溝通

理解行為風格的差異對高效溝通的影響

【第二部分】知己知彼，走進他人的內心世界

【二單元】知己：我的“風格”我做主 （課前個人測試、老師講解、線上互動）

了解行為風格，從了解自己開始

梳理課前的DISC行為風格簡易測試結果

帶領學員分析和解讀自己的測評報告

學習DISC四個剖像的行為風格要點

進一步細化四種行為風格在工作和生活中的常見表現

分析自己的DISC測評報告，發現和了解自己的溝通優勢和短板（課堂練習）

【三單元】知彼：走進他的心（視頻觀察、案例分析、線上互動）

知彼：了解和分析他人行為風格的三個方法

通過視頻從不同的行為特點嘗試分析他人

視頻解析復盤

【四單元】沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（線上互動、角色演練）

溝通的白金法則：改變從自己開始

討論與不同行為風格的人，溝通該如何變通的要點

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關系網

【五單元】梳理組織內人際關系網及相應的溝通要點

（線上互動、有效講解）

維度一：上級——如何做好向上管理

上級領導是最大的客戶，做好這個“大客戶的向上管理”

做好向上管理的基本原則和注意事項

案例分享

維度二：平級或跨部門——如何與平級協同工作，跨部門溝通

大企業內跨部門溝通的微妙人際關系：本是同根生，相煎何太急

為什么跨部門溝通和合作非常重要

如何在跨部門溝通中發揮最大個人影響力

維度三：下級——如何在管理中做到知人善任

西游記團隊案例分析

作為管理者在搭建團隊時注意什么？

針對不同行為風格下屬管理和溝通方式是否要變通？

【第四部分】實踐人際溝通中發揮個人影響力

【六單元】課后行為落地（課后個人練習作業布置）

自我分析并個人優勢和短板，做出個人改善行動計劃

個人練習：

1.梳理個人職場關系網，制定重點關系溝通計劃

2.用DISC分析重點關系，針對具體事例制定溝通策略并實施

3.分享并復盤使用心得

課程總結