課程大綱

課程時間：6小時

課程類別：新員工職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：

本次課程旨在幫助員工提升核心職業(yè)素養(yǎng)，從職業(yè)生涯規(guī)劃、有效表達、職場禮儀三個角度，全面提升員工基礎(chǔ)職場素養(yǎng)。

職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工定制個人戰(zhàn)略，找到內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人的工作效率，幫助企業(yè)打造具有凝聚力的團隊；溝通表達讓員工快速思考、有效表達，大大提升溝通效率；而良好的職場禮儀，也會為我們職場發(fā)展增光添彩。

本課程已被中國銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國移動、海爾、百度、首都機場、招商銀行、陽光保險、諾華制藥、華潤置地等知名企業(yè)作為績效提升的全員必修課。

【課程特色】

n “實戰(zhàn)訓練 行動學習”的學習模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應用的成果

n 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，能充分調(diào)動學員的學習積極性

n 工具多方法多，現(xiàn)學現(xiàn)用立竿見影，學員完成培訓之后即能學以致用解決實際問題

【授課方法】

理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實操練習（30%）

“復盤”貫穿整個教學過程，幫助學員真正改善提高職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱

**講：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場核心競爭力模型

1.探索職場核心競爭力金字塔

2.獲得真正職場安全感路徑

二、職業(yè)生涯三階段

1. **階段：加添燃料、強勢開局

2. 第二階段：錨定甜蜜區(qū)、聚焦長板

3. 第三階段：優(yōu)化長尾、發(fā)揮持續(xù)影響力

三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具箱

1.3大階段各自儲備的職場燃料

2.4大黃金問題，評估職業(yè)價值

3.100小時測試，合理投資時間

4.職場路徑向?qū)?，做出正確的職業(yè)決策

第二講：有效表達

一、有效表達精準備

1.互動：場景化表達目標梳理

2.講解：聽眾分析三要素

3.實戰(zhàn)：表達目標確定、聽眾分析練習

二、有效表達煉內(nèi)容

1.金字塔結(jié)構(gòu)式高效匯報：SCQA模型解析

3.信息化語言：讓表達有“理”

3.提問 故事：讓表達有“力”

三、有效表達星呈現(xiàn)

1.如何克服緊張

2.如何使用“非語言”表達武器

第三講：職場禮儀

案例：他為何為難銀行工作人員？

思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？

一、導入服務禮儀的概念、重要性

1.優(yōu)質(zhì)服務的定義

2.服務禮儀定義

3.服務與禮儀的重要性

二、禮儀工具箱

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

4.微笑禮儀

小結(jié)&復盤