課程背景：

接待和銷售商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程圍繞商務(wù)會(huì)面與接待情景，從迎候、握手、介紹、名片、稱呼、引領(lǐng)、位次、茶水、、送別禮儀九個(gè)方面——闡述規(guī)范與禁忌，幫助學(xué)員熟練掌握商務(wù)會(huì)面與接待禮儀，提升禮儀素養(yǎng)，使其能在職場(chǎng)的商務(wù)會(huì)面中游刃有余，掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程收益：

● 了解掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

● 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)會(huì)面與接待禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題

● 提出調(diào)整改善的**方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，**終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待與銷售禮儀，以及職業(yè)形象的意識(shí)

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化

3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查

● 豐富且實(shí)效的授課方式

1. 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

1. 大量**鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

2. 為何要學(xué)禮儀

二、迎候禮儀

三、握手禮儀

1、握手次序

2、握手的步驟

四、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、介紹次序

五、名片禮儀

六、稱呼禮儀

七、引領(lǐng)禮儀

1、安全**

2、以右為尊

3、手姿禮儀

八、位次禮儀

1、中式位次的核心

2、國(guó)際通行位次核心

3、會(huì)議室座次禮儀

九、茶水禮儀

十、告別禮儀

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。