課程背景

對任何一個(gè)組織來說，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享，進(jìn)一步提高組織工作效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感。現(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá)，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。 不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識融為課程之中，將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

課程大綱

【課程背景】

對任何一個(gè)組織來說，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享，進(jìn)一步提高組織工作效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感。現(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá)，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。

不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識融為課程之中，將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6-12小時(shí))

【課程大綱】

一、高情商溝通對職業(yè)經(jīng)理人和管理者的意義：

1、什么是情商

2、三個(gè)溝通的70%定律帶來的思考

3、溝通的定義（三個(gè)重要要素）

4、溝通的基礎(chǔ)工具：收獲尊敬和信任的方法

5、溝通的障礙

二、高情商管理溝通3步修煉

1、“天”是如何被聊死的

2、一般人溝通與高情商溝通的差異

3、高情商溝通的3步修煉

（1）聽的藝術(shù)

傾聽的好處

傾聽的5個(gè)層級

專注傾聽的步驟

傾聽**終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（2）說的方法

“怎么說？”的“赫拉別恩法則”

“說什么？”金字塔結(jié)構(gòu)性表達(dá)

打動(dòng)人心的秘密

共情溝通四步法

（3）反饋之道

別用績效考核代替反饋

正面反饋營造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍、塑造員工行為

負(fù)面反饋說事實(shí)莫說觀點(diǎn)

四、組織間上下平級間溝通

1、贏得上級，方能贏得空間

（1）面對上級——漢堡包原則

（2）和上級溝通的10個(gè)建議

（3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2、贏得下屬，方能贏得業(yè)績

（1）下達(dá)指令的技巧——得到你想要的

（2）向下溝通的注意點(diǎn)

3、跨部門雙贏之道

（1）保持聯(lián)系，以誠相待；

（2）互相補(bǔ)臺，積極配合；

（3）主動(dòng)付出，回報(bào)在后；

（4）雙贏心態(tài)，達(dá)成共識。

4、對方情緒失控時(shí)的溝通方法

（1）利用“反映情緒”讓對方認(rèn)識到自己的情緒

（2）“導(dǎo)入效應(yīng)”幫助對方用行為影響情緒

五、知己識人的性格工具

1、因人而異，采用不同策略

2、性格色彩學(xué)快速知己識人的工具

3、四種顏色性格人的風(fēng)格特征

2、四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢

3、四種顏色性格人溝通的局限

4、與四種顏色性格人溝通的技巧

【課程寄語】

一個(gè)管理者在管理工作的表現(xiàn)，30%取決于智商，70% 取決于情商。作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對象中，重點(diǎn)與核心都是人，而人與人之間的溝通，不僅僅是信息的有效的傳遞，包括了情感，思想，對組織價(jià)值觀和愿景的共識。管理者與上級和下級如果具備了良好的溝通關(guān)系，在工作中就會逐漸形成積極配合的工作方式，這種結(jié)果將體現(xiàn)在管理工作的高效率上，促進(jìn)行為糾偏，優(yōu)化企業(yè)決策，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)下屬，促進(jìn)良好的業(yè)績表現(xiàn)。