模塊一：TQM基礎(chǔ)

一、質(zhì)量管理發(fā)展歷史

1、全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2、世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況

3、TQM八大原則和代表人物

4、PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理

5、TQM的人員管理

二、全面質(zhì)量管理原理

1、TQM的特點和關(guān)鍵

?以適用性為標(biāo)準(zhǔn)

?“三全”的TQM

?以人為本的管理

?突出改進(jìn)的動態(tài)性管理

?綜合性的管理

2、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

3、全面質(zhì)量管理的地位如何？

模塊二：TQM的管理

一、TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)

2、TQM的過程和內(nèi)容

?TQM內(nèi)容本質(zhì)

?設(shè)計試制TQM

?生產(chǎn)制造TQM

?輔助生產(chǎn)TQM

?產(chǎn)品使用TQM

?維修過程TQM

二、TQM的管理基礎(chǔ)工作（一）

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計量理化工作

3、質(zhì)量信息工作

4、質(zhì)量責(zé)任制

三、TQM的管理基礎(chǔ)工作（二）

1、質(zhì)量培訓(xùn)工作

2、質(zhì)量目標(biāo)管理

3、樣板管理

4、實驗室管理

四、全面質(zhì)量管理成本管理

1、質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類？

2、質(zhì)量成本管理

?成本預(yù)測和計劃

?成本分析報告

?成本控制和考核

?構(gòu)成比例和特性曲線

1、全面質(zhì)量成本管理

?全面質(zhì)量成本的構(gòu)成

?進(jìn)攻型模式的應(yīng)用

模塊三：TQM方法

一、TQM的常用方法（一）

1、TQM統(tǒng)計方法基礎(chǔ)

2、案例：排列圖

3、案例：因果分析法

4、案例：對策表方法

5、案例：分層法

5、案例：相關(guān)圖法

二、TQM的常用方法（二）

1、案例：統(tǒng)計分析表方法

2、案例：直方圖方法

3、案例：工序能力指數(shù)

4、案例：控制圖

5、案例：不合格品率控制圖

模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設(shè)與管理

一、QC小組和管理 （一）

1、我國的QC小組管理現(xiàn)狀

2、如何組建QC小組？

?QC小組的成員要求

?QC小組組建程序

?QC小組的注冊登記

3、QC小組活動管理

?QC小組活動程序

?QC小組活動推進(jìn)

二、QC小組和管理（二）

1、QC小組活動成果管理

?QC小組成果報告

?QC小組成果發(fā)表

2、QC小組成果評審和激勵

?QC小組活動成果評審

?QC小組激勵

模塊五：TQM應(yīng)用

一、TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理

1、TQM中的產(chǎn)品可靠性控制

?產(chǎn)品可靠性和成本

?可靠性的度量和顧客需求

2、制定產(chǎn)品可靠性方案

?配合產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)纫笾贫煽啃苑桨?/p>

?試驗、評價可靠性

3、可靠性的管理

?TQM和可靠性管理過程

?持續(xù)的可靠性分析

?持續(xù)的可靠性控制

二、全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示

QC小組案例分析