醫(yī)務(wù)人員八項修煉課程簡介

《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》
編號：YL-04

課程簡介
我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)
人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，
防范醫(yī)療糾紛的必然要求;
是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院
的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自身綜合素養(yǎng)提升的培訓(xùn)，對于創(chuàng)建和諧的醫(yī)
患關(guān)系，塑造醫(yī)院的整體形象，發(fā)揮個人的潛能，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展都具有特別
意義。
課程特色

《醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》從醫(yī)改逐步深化，醫(yī)療市場的競爭日趨多元化，醫(yī)療資源對
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)已迫在眉睫為切入點(diǎn)展開講解
和互動。課程按照關(guān)注自我、關(guān)注團(tuán)隊、關(guān)注他人、持續(xù)改善、有效溝通、用心服務(wù)、
增強(qiáng)累積、強(qiáng)化學(xué)習(xí)等八項修煉的邏輯順序進(jìn)行設(shè)計。既有基本理論的宣貫，也有創(chuàng)新
觀點(diǎn)的延伸；既有由淺入深的講解，又有感人事例的佐證。課程告訴人們，醫(yī)務(wù)人員的
自身修煉可以使外在的原則、規(guī)范和要求，內(nèi)化為自身的認(rèn)知、情感、意志和信念，并
且在醫(yī)療活動中通過醫(yī)療行為表現(xiàn)出來。
授課對象
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
授課方式
講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練
授課時間
6小時：1天
課程精要（可定制）
第一項修煉：關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關(guān)注團(tuán)隊
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
西游記唐僧團(tuán)隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關(guān)注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊成員關(guān)系決定團(tuán)隊的整體效能。
第四項修煉：持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項修煉：用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛
第七項修煉：累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
第八項修煉：學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)代表未來
終身學(xué)習(xí)